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Cómo funciona

Cómo funcionan las llamadas VoIP desde el navegador: de WebRTC en tu pestaña al teléfono que suena

Por · Actualizado el · 22 min de lectura

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En resumen

Una llamada desde el navegador funciona con WebRTC, un conjunto de estándares abiertos integrado en todos los navegadores principales[1]: en cuanto permites el micrófono[2], la página comprime tu voz y la envía cifrada al servicio de llamadas[3]. Entre dos usuarios de la misma app, la llamada no sale de internet, y por eso las llamadas de WhatsApp Web pueden ser gratis[4]. Para que suene un fijo o un celular, la pasarela (gateway) del servicio convierte la llamada en una llamada telefónica común[5], y la red dueña del número cobra por minuto por entregarla[6]: ese último tramo es lo que pagas.

Datos clave

¿Qué es WebRTC?

WebRTC (Web Real-Time Communication, comunicación web en tiempo real) es el motor de llamadas que trae tu navegador: una API de JavaScript más un conjunto de protocolos de comunicación que permite a una página web enviar audio y video en vivo sin plug-ins ni apps aparte[7]. El W3C y el IETF lo convirtieron en estándar oficial el 26 de enero de 2021[7], y todos los navegadores principales lo incluyen[1].

El proyecto de código abierto WebRTC tiene el respaldo de Apple, Google, Microsoft y Mozilla[1], las empresas detrás de Safari, Chrome, Edge y Firefox, así que una misma página para marcar puede funcionar en los cuatro. Los navegadores lo incluyen sin regalías[7], de modo que la tecnología en sí no implica ningún pago de licencia, ni para ti ni para el servicio de llamadas.

Leí los estándares que hay detrás de una llamada desde el navegador para ver qué partes importan cuando marcas un número de teléfono. Son cinco:

Las partes de WebRTC que usa una llamada telefónica
ParteQué haceQué notas tú
Acceso al micrófono (getUserMedia)Le da a la página tu micrófono, solo en una página HTTPS y solo después de que lo permites[2]El aviso de permiso; Chrome te deja permitir un sitio mientras lo visitas, solo esta vez o nunca[11]
Códecs (Opus y G.711)Comprimen tu voz; todo navegador debe admitir ambos[8]Normalmente nada: Opus va de 6 kbit/s para voz de banda estrecha hasta 510 kbit/s[12]
Cifrado (DTLS-SRTP)Cifra el audio en toda conexión WebRTC: DTLS-SRTP debe ofrecerse en cada canal de medios y no se permite audio sin cifrar[3]Nada que activar y nada que desactivar
Establecimiento de la conexión (ICE, STUN, TURN)Busca un camino a través de routers y firewalls, y retransmite el audio por un servidor cuando el camino directo está bloqueado[13]Normalmente nada; en redes que bloquean las conexiones directas, el audio pasa por el servidor de retransmisión
Tonos del teclado (telephone-event)Envía los dígitos del 0 al 9, * y # como eventos separados que todo extremo debe procesar[8]Los menús telefónicos que dicen “marque 1” responden al teclado de la página

Según los estándares del IETF y del W3C y la documentación de MDN, consultados el .

Los marcadores web que llaman a números de teléfono mencionan WebRTC en su propia documentación: PopTox[14], Globfone[15], TwinPhone[16], Call2Friends[17] y el webphone de Zadarma[18] dicen estar construidos sobre esta tecnología.

¿Cómo llega una llamada del navegador a un fijo o a un celular?

A través de una pasarela. La página capta tu voz, WebRTC la lleva cifrada al servicio de llamadas y la pasarela del servicio la convierte en una llamada telefónica común que un operador entrega al número que marcaste. Como lo explica la FCC, una llamada a un número normal se convierte en una señal telefónica normal antes de llegar a su destino[5].

Cómo llega una llamada del navegador a un teléfonoTu navegador envía el audio por WebRTC al servicio, una pasarela lo convierte en una llamada telefónica normal y la red telefónica hace sonar el número que marcaste.audio cifradoSIPPSTNsuenaTu navegadorServicio (WebRTC)Pasarela SIPRed telefónicaTeléfono de destinoCómo llega una llamada del navegador a un teléfonoTu navegador envía el audio por WebRTC al servicio, una pasarela lo convierte en una llamada telefónica normal y la red telefónica hace sonar el número que marcaste.audio cifradoSIPPSTNsuenaTu navegadorServicio (WebRTC)Pasarela SIPRed telefónicaTeléfono de destino
Cinco paradas rumbo a un teléfono: tu pestaña, WebRTC, la pasarela del proveedor, la red telefónica y el teléfono que suena.

Esto es lo que pasa entre que presionas Llamar y escuchas el timbre, paso a paso:

  1. La página para marcar carga por HTTPS. En una página sin cifrar, el navegador ni siquiera ofrece el micrófono[2].
  2. Permites el micrófono. Chrome lo pregunta sitio por sitio, y un sitio que bloqueas no puede hacer una llamada[11].
  3. La página señaliza la llamada. Envía al proveedor el número que escribiste. WebRTC deja este paso en manos de cada servicio[19]; una opción estándar es SIP sobre WebSocket[20].
  4. Tu voz viaja hasta el proveedor. El navegador la comprime, con Opus como códec preferido[8], y la cifra con SRTP[3]. Si un router bloquea el camino directo, un servidor de retransmisión se encarga de pasar el audio[13].
  5. La pasarela cruza a la red telefónica. El proveedor convierte el flujo en una señal telefónica normal[5], con G.711 cuando hace falta, el códec que WebRTC comparte con los sistemas telefónicos tradicionales[8], y entrega la llamada a un operador telefónico.
  6. La red dueña del número hace sonar el teléfono. Le cobra al lado de quien llama por entregar, o terminar, la llamada[6], y la persona a la que llamas no necesita más que un teléfono común[5].

Cuando la llamada cae en un menú telefónico, las teclas que presionas también llegan, porque todo extremo WebRTC debe poder enviar los dígitos del teclado como eventos de tono separados[8]. La otra mitad del recorrido, la que va de la pasarela al operador y del operador al teléfono, se explica en qué es la PSTN y cómo enruta una llamada.

¿Cuál es la diferencia entre WebRTC y SIP?

WebRTC transporta el audio; SIP establece la llamada. WebRTC deja a propósito el establecimiento de la llamada, la señalización, en manos de cada servicio[19]. SIP, el Session Initiation Protocol (protocolo de inicio de sesión), es el estándar de señalización del IETF para crear, modificar y terminar sesiones como las llamadas telefónicas por internet[21]. Un teléfono en el navegador puede usar los dos: WebRTC en la pestaña y SIP hacia el lado telefónico.

WebRTC y SIP, lado a lado
PreguntaWebRTCSIP
¿Qué hace?Capta y envía el audio, y encuentra un camino en la red[13]Establece, modifica y termina llamadas[21]
¿Dónde funciona?Dentro del navegador, sin instalar nada[22]En apps de softphone y en los sistemas telefónicos de proveedores y oficinas (conmutadores o PBX)[23]; en una página web, sobre WebSocket[20]
¿El audio va cifrado?Siempre: los medios deben usar SRTP[3]Es opcional: la guía de configuración de Zadarma, por ejemplo, presenta SRTP como un ajuste que hay que activar[24]
¿Con qué inicias sesión?Con la cuenta del propio sitio webCon una cuenta SIP, que una app genérica puede tomar de cualquier proveedor SIP[23]

Según los RFC 3261, 7118 y 8827, MDN y la documentación de los proveedores, consultados el .

Ninguno de los marcadores web para usuarios particulares que revisé dice qué señalización usa su teclado, así que no puedo decirte cuáles funcionan con SIP. Las plataformas para empresas son más transparentes: SIP Link de Google Voice conecta a Google Voice el contrato con el operador y los equipos que una organización ya tiene[25], y Zadarma ofrece tanto un webphone WebRTC[18] como guías para conectar por SIP los conmutadores de oficina[24].

Un softphone es el primo instalado de un teléfono en el navegador: inicia sesión con una cuenta SIP en lugar de con el usuario de un sitio web. Softphone o teléfono en el navegador, frente a frente explica cuál le conviene a quién.

¿Por qué las llamadas entre apps son gratis y las llamadas a números de teléfono cuestan?

Porque solo una llamada a un número usa la red de otra empresa. Una llamada de WhatsApp Web va de un usuario de internet a otro, así que no te cuesta nada[4]. Una llamada a un fijo o a un celular tiene que pasar al operador dueño de ese número, y los operadores se cobran entre sí por minuto por entregar, o terminar, las llamadas en sus redes[6].

La FCC hace la misma distinción entre los servicios VoIP que solo llegan a personas del mismo servicio y los que pueden llamar a cualquiera que tenga un número de teléfono[5]. Las llamadas gratis entre apps son del primer tipo; un marcador web es del segundo, y les paga a las redes telefónicas por cada minuto conectado.

Los cargos de terminación dependen de la red a la que llegas. En la UE tienen un tope de MX$0.042 por minuto para celulares y de MX$0.015 para fijos[6][6], pero esos topes no cubren las llamadas desde números de fuera de la UE[6]. Las tarifas al público muestran la misma división: Yolla cobra MX$1.13 por minuto a fijos del Reino Unido y MX$1.89 a celulares del Reino Unido[9], y Quo dice que sus tarifas varían según el operador dentro de cada país[26].

Encima va el modelo propio de cada servicio. Desde Estados Unidos, casi todas las llamadas de Google Voice a números de Estados Unidos y Canadá son gratis[27], pero las cuentas personales solo están disponibles en Estados Unidos[28]. TwinPhone no tiene plan gratuito[29], pide una recarga mínima de MX$189 antes de la primera llamada[30] y cobra MX$2.27 por minuto a celulares del Reino Unido[10], más que Yolla.

Así manejan cinco servicios el alcance, el uso gratis, las llamadas entrantes y el cifrado, según lo que publicaban el :

Comparativa
ServicioLlama a números de teléfonoOpción gratisLlamadas entrantes e identificador de llamadasPrivacidad
WhatsAppSolo contactos de WhatsApp e invitados por enlace[31]Sí, sin límite de tiempo[4]Las llamadas de usuarios de WhatsApp suenan en la pestaña[31]Cifrado de extremo a extremo[32]
TwinPhoneFijos y celulares, más de 145 países[16]No: solo saldo de pago, sin prueba[29]Con un número de EE. UU./Canadá en renta, MX$0.38/min[33]Cifrado en tránsito, no de extremo a extremo[34]
Google VoiceNúmeros de EE. UU., Canadá e internacionales[27]Sí, plan personal, llamando desde EE. UU.[35]Sí: tu número gratis suena en la pestaña[36]No declara cifrado de extremo a extremo; Google guarda los datos de las llamadas[37]
YollaCelulares y fijos en todo el mundo[38]No; llamadas gratis entre usuarios de Yolla solo en la app[38]No: solo salientes[38]Conexión cifrada; no declara cifrado de extremo a extremo[38]
PopToxCelulares y fijos; dice cubrir 246 países[39]Sí: al mismo número hasta 5 veces al día[40]No encontré ninguna; identificador compartido 218-414-1141[41]El sitio y las condiciones de 2016 se contradicen sobre el cifrado[42]

En el celular, desliza la tabla hacia los lados para ver todas las columnas.

Las opciones gratis y su letra pequeña están en llamadas gratis entre apps desde el navegador; los precios por minuto según el destino, en tarifas por país, y todos los servicios que califiqué, en mi comparativa completa de servicios para llamar desde el navegador.

¿Cómo funcionan las llamadas VoIP? ¿Una llamada desde el navegador es VoIP?

Sí, una llamada desde el navegador es VoIP, con el navegador como teléfono. VoIP convierte tu voz en una señal digital que viaja por internet, y una llamada a un número normal se convierte en una señal telefónica normal antes de llegar[5]. Los productos VoIP se distinguen sobre todo por el dispositivo: una computadora, un teléfono de escritorio VoIP o un teléfono común con un adaptador[5], y ahora una pestaña del navegador.

Formas de hacer una llamada por internet y dónde encaja el navegador
Forma de llamarQué instalasCon qué inicias sesión¿Llama a números de teléfono?
Marcador web (Yolla Web, TwinPhone, PopTox)Nada: la página usa el WebRTC del navegador[16]Una cuenta en el sitio, o ninguna para las llamadas gratis de PopTox[43]Sí, a través de la pasarela del proveedor[34]
Mensajería en una pestaña (WhatsApp Web, Google Meet)Nada[4]Tu cuenta de mensajería o de GoogleWhatsApp: solo contactos de WhatsApp e invitados con enlace de llamada[31][44]; Meet: solo en reuniones de Workspace[45]
App de softphone (MicroSIP)Una app en la computadoraUna cuenta SIP de cualquier proveedor[23]Si el proveedor SIP vende llamadas a números
Teléfono de escritorio VoIP o adaptadorUn dispositivo conectado a tu internet de banda ancha[5]La cuenta del proveedorDepende del plan[5]
Llamadas por Wi-Fi del operador (Wi-Fi Calling)Nada; es parte de tu línea celular[46]Tu chip y tu plan con el operadorSí: tus llamadas normales van por Wi-Fi en lugar de por la red celular[47]

Según la FCC y las páginas de operadores y proveedores, consultadas el .

Hay dos cosas parecidas que no son llamadas desde el navegador. Las llamadas por Wi-Fi del operador son una función de tu plan celular que solo sirve si tu operador la ofrece[46], y Microsoft Phone Link (Enlace Móvil) hace las llamadas a través de tu propio teléfono vinculado, con Bluetooth activado en los dos dispositivos[48]. Llamadas por Wi-Fi frente a llamadas desde el navegador explica cuándo conviene cada una.

El VoIP en general tiene puntos débiles conocidos: algunos servicios dejan de funcionar cuando se va la luz[5], y no todos se conectan directamente al 911[5]. VoIP frente a teléfono fijo en casa pone en la balanza esos pros y contras para la línea de un hogar.

¿Qué cambia cuando una llamada sale de internet?

En la pasarela cambian el cifrado, el identificador de llamadas y lo que puedes marcar. WebRTC cifra el audio desde tu navegador hasta el proveedor[3], pero después de la pasarela viaja como una llamada telefónica común, así que una llamada a un número nunca tiene cifrado de extremo a extremo. Las llamadas entre apps nunca llegan a una pasarela, y por eso WhatsApp puede cifrarlas de extremo a extremo[32].

Llamada entre apps frente a llamada a un número de teléfono
PreguntaLlamada entre apps (WhatsApp Web, Meet)Llamada a un número (marcador web)
¿A quién puedes llamar?A personas de la misma app o a invitados que abren un enlace de llamada[44]A fijos y celulares de los países que conecta el proveedor[5]
¿Cuánto cuesta?Nada en WhatsApp Web[4]Se paga por minuto, por ejemplo MX$0.38 a Estados Unidos con TwinPhone[10]
¿Tiene cifrado de extremo a extremo?Sí en WhatsApp[32]; opcional en Meet para llamadas entre cuentas personales[49]No: va cifrada hasta el proveedor y después aplica la seguridad del propio operador[34]
¿Qué ve la otra persona?Tu cuenta en esa appEl número que envía el servicio: un número compartido en PopTox[41], tu propio número en Yolla, según su página de inicio[50], y un número compartido, rentado o verificado en TwinPhone[16]
¿Puedes marcar a números de emergencia?No en WhatsApp[51]No en TwinPhone[29] ni en Google Voice gratis[27]
¿La otra persona necesita internet?Sí, y la misma appNo, le basta un teléfono común[5]

Revisado el .

TwinPhone, que patrocina este sitio, describe el mismo puente en su explicación sobre las llamadas desde el navegador: el tramo del navegador va cifrado y luego se conecta a la red telefónica pública, donde aplica el modelo de seguridad del operador del destinatario[34]. La página de inicio de PopTox, en cambio, anuncia cifrado WebRTC de extremo a extremo[39], algo que no puede tener una llamada que termina en una línea telefónica.

El identificador de llamadas, las llamadas de emergencia y las direcciones IP que WebRTC puede revelar[52] son temas de seguridad; mis revisiones de privacidad y seguridad los responden servicio por servicio.

En esta guía

Preguntas frecuentes

¿WebRTC es gratis?

Sí. Los navegadores incluyen WebRTC como una función libre de regalías[7], y el proyecto de referencia es de código abierto, con el respaldo de Apple, Google, Microsoft y Mozilla[1]. Nadie paga por usarlo dentro de una pestaña. Lo que cuesta es llegar a un número de teléfono, porque la red dueña del número cobra por entregar la llamada[6]. Por eso los marcadores web cobran por minuto, mientras que las llamadas entre apps son gratis.

¿Una llamada WebRTC es peer to peer?

Puede serlo. WebRTC permite que dos navegadores intercambien audio directamente, de igual a igual, sin plug-ins[22], pero cuando un router o un firewall bloquea el camino directo, un servidor TURN retransmite el audio[13]. Una llamada a un número de teléfono nunca es peer to peer: tu navegador se conecta al proveedor, cuya pasarela convierte el flujo en una señal telefónica normal antes de que llegue al número que marcaste[5].

¿Qué sitios web y apps usan WebRTC para las llamadas?

La mayoría de los servicios que llaman desde una pestaña. Marcadores web como PopTox y TwinPhone lo dicen en su documentación[14][16], igual que sistemas telefónicos para empresas como Ringover[53] y JustCall[54]. El cliente web de código abierto de Telegram solo activa las llamadas cuando el navegador es compatible con WebRTC[55].

¿Tengo que instalar algo para llamar desde el navegador?

No. WebRTC es parte del navegador, así que las llamadas no necesitan plug-ins ni software adicional[22]. Necesitas un navegador actualizado, un micrófono y conexión a internet; TwinPhone, por ejemplo, menciona Chrome, Edge, Firefox, Brave y Safari en computadoras y teléfonos[16]. Lo único que concedes es el acceso al micrófono, que el navegador pide sitio por sitio[11].

¿Cuánto ancho de banda o datos consume una llamada desde el navegador?

Poco. Para Google Voice, Google pide al menos 32 kbps por participante y recomienda más de 50 kbps para una buena calidad[56]. A 50 kbps, una hora de audio en un sentido equivale a unos 22 MB. Opus, el códec que prefieren los navegadores[8], puede bajar hasta 6 kbit/s para voz de banda estrecha[12].

¿Una llamada desde el navegador tiene cifrado de extremo a extremo?

Solo entre usuarios de la misma app, y solo cuando esa app lo dice: WhatsApp cifra sus llamadas de extremo a extremo[32]. Una llamada a un número de teléfono no puede tenerlo, porque la pasarela del proveedor la convierte en una llamada telefónica común. WebRTC la cifra desde tu navegador hasta el proveedor[3], y TwinPhone, por ejemplo, dice que el último tramo, el del operador, sigue el modelo de seguridad del operador del destinatario[34].

¿Por qué llamar a un celular cuesta más que llamar a un fijo?

Una razón es el cargo que cobra la red que recibe la llamada por entregarla[6]: a las redes celulares se les permite cobrar más. En la UE el tope es de MX$0.042 por minuto para celulares, frente a MX$0.015 para fijos[6][6]. Las tarifas al público muestran la misma diferencia: TwinPhone cobra MX$1.13 por minuto a fijos del Reino Unido y MX$2.27 a celulares del Reino Unido[10].

¿Un navegador puede recibir llamadas telefónicas?

Solo si el servicio te da un número de teléfono: Google Voice suena en el navegador mientras tienes la sesión iniciada y la ventana abierta[36], y un número de TwinPhone rentado de Estados Unidos, Canadá o Puerto Rico suena en la pestaña[16] a MX$0.38 por minuto[33]. Yolla Web solo hace llamadas salientes[38], y PopTox muestra un mismo identificador compartido para todos[41]; qué número muestra tu llamada y si te pueden devolver la llamada depende del servicio.

¿Por qué el navegador me pide el micrófono?

Porque una página web no tiene acceso al micrófono hasta que tú se lo das, y solo si es una página segura HTTPS[2]. Chrome te ofrece permitir un sitio mientras lo visitas, solo esta vez o nunca, y muestra en su configuración la lista de sitios permitidos y bloqueados[11]. En una Mac, el propio navegador también necesita permiso para usar el micrófono en Configuración del Sistema[57], y en Windows las apps de escritorio, navegadores incluidos, necesitan tener activado el acceso al micrófono[58].

¿Cómo funciona WebRTC?

WebRTC hace tres trabajos dentro de tu navegador. Obtiene el micrófono, solo en una página HTTPS y solo después de que lo permites[2]. Encuentra una ruta de red hasta el otro extremo y, si un router o un firewall bloquea la conexión directa, un servidor TURN retransmite el audio[13]. Después comprime tu voz, de preferencia con Opus[8], y la cifra con SRTP[3]. En los estándares que leí, el establecimiento de la llamada, la señalización, queda a cargo de cada servicio[19].

¿Qué son las llamadas SIP?

Las llamadas SIP son llamadas por internet establecidas con SIP, el Session Initiation Protocol: el estándar del IETF para crear, modificar y terminar sesiones como las llamadas telefónicas por internet[21]. Los softphones como MicroSIP lo usan para conectarse a cualquier proveedor SIP o central telefónica de oficina[23], iniciando sesión con un servidor, un usuario y una contraseña del proveedor[59]. Una página web puede usar SIP sobre un WebSocket[20], pero ninguno de los marcadores web para consumidores que leí dice si su teclado lo hace. Más en qué es una cuenta SIP.

¿Qué es una llamada VoIP?

Una llamada VoIP es una llamada telefónica que viaja por internet: VoIP significa Voice over Internet Protocol, voz sobre protocolo de internet[5]. El servicio convierte tu voz en una señal digital que viaja por la red y, si marcas un número de teléfono normal, se convierte en una señal telefónica común antes de llegar[5]. Puedes hacerla desde una computadora, un teléfono VoIP o un teléfono normal con un adaptador[5], así que una llamada desde una pestaña del navegador también lo es. La persona a la que llamas no necesita ningún equipo especial[5].

¿Hay algún servicio VoIP en el navegador para llamar a números de teléfono?

Sí, varios. En mi ranking para un lector en EE. UU., TextNow queda primero y Google Voice segundo: ambos llaman desde una pestaña del navegador[60][37] y hacen gratis la mayoría de las llamadas a números de EE. UU. y Canadá[61][27], pero solo dan servicio en EE. UU., más Canadá en el caso de TextNow[28][62]. TwinPhone, tercero y patrocinador de este sitio, solo necesita registrarte con un correo o con Google, sin número de teléfono[16], pero no tiene plan gratuito[29]. Yolla, cuarto, cobra menos a celulares del Reino Unido[9][10].

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Fuentes

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  3. RFC 8827: WebRTC Security Architecture · IETF (RFC Editor) · consultada el 1 de noviembre de 2026
  4. Introducing Web Calling on WhatsApp, Plus More New Updates (WhatsApp Blog, July 28, 2026) · consultada el 1 de noviembre de 2026
  5. Voice Over Internet Protocol (VoIP) | Federal Communications Commission · FCC · consultada el 1 de noviembre de 2026
  6. The EU-wide voice-call termination rates become applicable today · European Commission · consultada el 1 de noviembre de 2026
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