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Como funciona

Como funciona a ligação VoIP pelo navegador, do WebRTC na sua aba ao telefone que toca

Por · Atualizado em · 22 min de leitura

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Em resumo

Uma ligação pelo navegador roda sobre o WebRTC, um conjunto de padrões abertos embutido em todos os principais navegadores[1]: depois que você libera o microfone[2], a página comprime a sua voz e a envia criptografada ao serviço de ligação[3]. Entre dois usuários do mesmo app, a ligação fica na internet, e é por isso que as ligações do WhatsApp Web podem ser grátis[4]. Para ligar para um fixo ou celular, o gateway do serviço transforma a chamada numa ligação telefônica comum[5], e a rede dona do número cobra por minuto para entregá-la[6]: é esse último trecho que você paga.

Principais fatos

O que é WebRTC?

O WebRTC (Web Real-Time Communication) é o motor de ligações dentro do seu navegador: uma API JavaScript mais um conjunto de protocolos de comunicação que permite a uma página web enviar áudio e vídeo ao vivo sem plug-in nem app separado[7]. O W3C e a IETF o tornaram padrão oficial em 26 de janeiro de 2021[7], e todos os principais navegadores o trazem[1].

O projeto de código aberto WebRTC tem o apoio da Apple, do Google, da Microsoft e da Mozilla[1], as empresas por trás do Safari, do Chrome, do Edge e do Firefox, então uma mesma página de discador pode funcionar nos quatro. Os navegadores o incluem sem royalties[7], de modo que a tecnologia em si não cobra taxa de licença nem de você nem do serviço de ligação.

Li os padrões por trás de uma ligação pelo navegador para ver quais partes importam quando você disca um número de telefone. São cinco:

As partes do WebRTC que uma ligação telefônica usa
ParteO que fazO que você percebe
Acesso ao microfone (getUserMedia)Dá à página o seu microfone, só numa página HTTPS e só depois que você permite[2]O pedido de permissão; o Chrome deixa você permitir um site durante a visita, só desta vez ou nunca[11]
Codecs (Opus e G.711)Comprimem a sua voz; todo navegador precisa suportar os dois[8]Normalmente nada: o Opus vai de 6 kbit/s para fala em banda estreita até 510 kbit/s[12]
Criptografia (DTLS-SRTP)Criptografa o áudio em toda conexão WebRTC: o DTLS-SRTP tem de ser oferecido para todo canal de mídia, e áudio sem criptografia não é permitido[3]Nada para ativar, e nada para desativar
Estabelecimento da conexão (ICE, STUN, TURN)Encontra um caminho através de roteadores e firewalls e retransmite o áudio por um servidor quando o caminho direto está bloqueado[13]Normalmente nada; em redes que bloqueiam conexões diretas, o áudio passa pelo servidor de retransmissão
Tons do teclado (telephone-event)Envia os dígitos de 0 a 9, * e # como eventos separados que todo ponto da ligação precisa tratar[8]Os menus telefônicos que dizem 'tecle 1' reagem ao teclado da página

Com base nos padrões da IETF e do W3C e na MDN, lidos em .

Os discadores de navegador que ligam para números de telefone citam o WebRTC na própria documentação: PopTox[14], Globfone[15], TwinPhone[16], Call2Friends[17] e o webphone da Zadarma[18] dizem que são construídos sobre ele.

Como uma ligação pelo navegador chega a um fixo ou celular?

Por meio de um gateway. A página capta a sua voz, o WebRTC a leva criptografada até o serviço de ligação, e o gateway do serviço a transforma numa ligação telefônica comum, que uma operadora entrega ao número que você discou. Nas palavras da FCC, a ligação para um número comum é convertida em sinal telefônico comum antes de chegar ao destino[5].

Como uma ligação pelo navegador chega a um telefoneSeu navegador envia o áudio via WebRTC para o serviço, um gateway transforma isso numa ligação telefônica comum e a rede de telefonia faz tocar o número que você discou.áudio criptografadoSIPPSTNtocaSeu navegadorServiço (WebRTC)Gateway SIPRede de telefoniaTelefone de destinoComo uma ligação pelo navegador chega a um telefoneSeu navegador envia o áudio via WebRTC para o serviço, um gateway transforma isso numa ligação telefônica comum e a rede de telefonia faz tocar o número que você discou.áudio criptografadoSIPPSTNtocaSeu navegadorServiço (WebRTC)Gateway SIPRede de telefoniaTelefone de destino
Cinco paradas a caminho de um telefone: a sua aba, o WebRTC, o gateway do provedor, a rede telefônica e o aparelho.

O que acontece entre apertar Ligar e ouvir o toque, passo a passo:

  1. A página do discador carrega via HTTPS. Numa página sem criptografia, o navegador nem oferece o microfone[2].
  2. Você libera o microfone. O Chrome pergunta site por site, e um site que você bloqueia não consegue fazer ligações[11].
  3. A página sinaliza a ligação. Ela envia ao provedor o número que você digitou. O WebRTC deixa essa etapa a cargo de cada serviço[19]; uma opção padronizada é o SIP sobre WebSocket[20].
  4. A sua voz viaja até o provedor. O navegador a comprime, com o Opus como codec preferido[8], e a criptografa com SRTP[3]. Se um roteador bloqueia o caminho direto, um servidor de retransmissão repassa o áudio[13].
  5. O gateway faz a passagem para a rede telefônica. O provedor transforma o fluxo num sinal telefônico comum[5], usando o G.711 quando necessário, o codec que o WebRTC compartilha com os sistemas telefônicos legados[8], e entrega a ligação a uma operadora de telefonia.
  6. A rede dona do número faz o telefone tocar. Ela cobra do lado de quem liga pela entrega, ou terminação, da ligação[6], e a pessoa para quem você liga só precisa de um telefone comum[5].

Quando a ligação cai num menu telefônico, as teclas que você aperta também passam, porque todo ponto WebRTC precisa conseguir enviar os dígitos do teclado como eventos de tom separados[8]. A metade do trajeto depois do gateway, da operadora até o aparelho, está em o que é a PSTN e como ela encaminha uma ligação.

Qual a diferença entre WebRTC e SIP?

O WebRTC transporta o áudio; o SIP estabelece a ligação. O WebRTC deixa de propósito o estabelecimento da ligação, a sinalização, a cargo de cada serviço[19]. O SIP, Session Initiation Protocol, é o padrão de sinalização da IETF para criar, modificar e encerrar sessões como as ligações telefônicas pela internet[21]. Um telefone no navegador pode usar os dois: WebRTC na aba e SIP do lado da rede telefônica.

WebRTC e SIP lado a lado
PerguntaWebRTCSIP
O que faz?Capta e envia o áudio e encontra um caminho na rede[13]Estabelece, modifica e encerra ligações[21]
Onde roda?Dentro do navegador, sem nada para instalar[22]Em apps de softphone e nos sistemas telefônicos de provedores e escritórios (PABX)[23]; numa página web, via WebSocket[20]
O áudio é criptografado?Sempre: a mídia tem de usar SRTP[3]Opcional: o guia de configuração da Zadarma, por exemplo, lista o SRTP como uma opção a ativar[24]
Com que conta você entra?A conta do próprio siteUma conta SIP, que um app genérico aceita de qualquer provedor SIP[23]

Com base na RFC 3261, na RFC 7118, na RFC 8827, na MDN e na documentação dos provedores, lidas em .

Nenhum dos discadores web para o consumidor que li diz qual sinalização o seu teclado usa, então não sei dizer quais deles rodam sobre SIP. As plataformas empresariais são mais abertas: o SIP Link do Google Voice conecta ao Google Voice o contrato com a operadora e os equipamentos que a organização já tem[25], e a Zadarma oferece tanto um webphone WebRTC[18] quanto guias para conectar sistemas telefônicos de escritório via SIP[24].

O softphone é o primo instalado do telefone no navegador: ele entra com uma conta SIP em vez do login de um site. Softphone x telefone no navegador mostra qual combina com quem.

Por que ligações entre apps são grátis e ligações para números de telefone custam?

Porque só a ligação para um número usa a rede de outra empresa. Uma ligação no WhatsApp Web corre entre dois usuários de internet, por isso não custa nada[4]. Uma ligação para fixo ou celular tem de ser entregue à operadora dona daquele número, e as operadoras cobram umas das outras por minuto para entregar, ou terminar, ligações nas suas redes[6].

A FCC traça a mesma linha entre os serviços VoIP que só alcançam pessoas no mesmo serviço e os que ligam para qualquer pessoa com número de telefone[5]. A ligação grátis entre apps é do primeiro tipo; o discador web é do segundo e paga às redes telefônicas por cada minuto conectado.

As tarifas de terminação dependem da rede de destino. Na União Europeia, o teto é de R$ 0,012 por minuto para celulares e R$ 0,004 para fixos[6][6], mas os tetos não cobrem ligações vindas de números de fora da UE[6]. As tabelas de preço ao consumidor mostram a mesma divisão: o Yolla cobra R$ 0,33 por minuto para fixos do Reino Unido e R$ 0,54 para celulares do Reino Unido[9], e o Quo diz que as suas tarifas variam conforme a operadora dentro de cada país[26].

Por cima disso vem o modelo de cada serviço. A partir dos EUA, quase todas as ligações do Google Voice para números dos EUA e do Canadá são grátis[27], mas as contas pessoais só existem nos EUA[28]. O TwinPhone não tem plano grátis[29], exige uma recarga de pelo menos R$ 54,33 antes da primeira ligação[30] e cobra R$ 0,65 por minuto para celulares do Reino Unido[10], mais que o Yolla.

Como cinco serviços lidam com alcance, uso grátis, ligações recebidas e criptografia, conforme publicado em :

Comparativo
ServiçoLiga para números de telefoneOpção grátisLigações recebidas e identificador de chamadasPrivacidade
WhatsAppSó contatos do WhatsApp e convidados por link[31]Sim, sem limite de tempo[4]Ligações de usuários do WhatsApp tocam na aba[31]Criptografia de ponta a ponta[32]
TwinPhoneFixos e celulares, mais de 145 países[16]Não: só crédito pago, sem teste grátis[29]Com número alugado dos EUA/Canadá, R$ 0,11/min[33]Criptografado no trajeto, não de ponta a ponta[34]
Google VoiceNúmeros dos EUA, do Canadá e internacionais[27]Sim, plano pessoal, ligando dos EUA[35]Sim: o seu número grátis toca na aba[36]Sem promessa de ponta a ponta; o Google guarda dados das ligações[37]
YollaCelulares e fixos no mundo todo[38]Não; ligações grátis entre usuários do Yolla só no app[38]Não: só faz ligações[38]Conexão criptografada; sem promessa de ponta a ponta[38]
PopToxCelulares e fixos; diz cobrir 246 países[39]Sim: o mesmo número até 5 vezes por dia[40]Nada encontrado; identificador compartilhado 218-414-1141[41]Site e termos de 2016 se contradizem sobre criptografia[42]

No celular, role a tabela para o lado para ver todas as colunas.

As opções grátis e as suas pegadinhas estão em ligações grátis entre apps no navegador, os preços por minuto de cada destino em tarifas por país, e todos os serviços que avaliei em meu comparativo completo de serviços de ligação pelo navegador.

Como funciona o VoIP, e a ligação pelo navegador é VoIP?

Sim, a ligação pelo navegador é VoIP, com o navegador no papel do telefone. O VoIP transforma a sua voz num sinal digital que viaja pela internet, e a ligação para um número comum é convertida em sinal telefônico comum antes de chegar[5]. Os produtos VoIP diferem sobretudo no aparelho: um computador, um telefone VoIP de mesa ou um telefone comum conectado a um adaptador[5], e agora uma aba do navegador.

Formas de fazer uma ligação pela internet, e onde entra o navegador
Forma de ligarO que você instalaCom que conta você entraLiga para números de telefone?
Discador web (Yolla Web, TwinPhone, PopTox)Nada: a página usa o WebRTC do navegador[16]Uma conta no site, ou nenhuma nas ligações grátis do PopTox[43]Sim, pelo gateway do provedor[34]
Mensageiro numa aba (WhatsApp Web, Google Meet)Nada[4]A sua conta do mensageiro ou do GoogleWhatsApp: só contatos do WhatsApp e convidados por link de ligação[31][44]; Meet: só em reuniões do Workspace[45]
App de softphone (MicroSIP)Um app no computadorUma conta SIP de qualquer provedor[23]Se o provedor SIP vender ligações para números
Telefone VoIP de mesa ou adaptadorUm aparelho na sua linha de banda larga[5]A conta do provedorDepende do plano[5]
Ligação por Wi-Fi da operadoraNada; faz parte da sua linha de celular[46]O seu chip e o plano da operadoraSim: as suas ligações normais passam pelo Wi-Fi em vez da rede celular[47]

Com base em páginas da FCC, de operadoras e de provedores, lidas em .

Dois sósias nem são ligação pelo navegador. A ligação por Wi-Fi da operadora é um recurso do seu plano de celular que só funciona se a operadora o oferecer[46], e o Phone Link da Microsoft faz as ligações pelo seu próprio celular vinculado, com o Bluetooth ativado nos dois aparelhos[48]. Ligação por Wi-Fi x ligação pelo navegador explica quando cada uma faz sentido.

O VoIP em geral tem pontos fracos conhecidos: alguns serviços param de funcionar numa queda de energia[5], e nem todos se conectam diretamente ao 911[5]. VoIP x telefone fixo em casa pesa esses prós e contras para uma linha residencial.

O que muda quando a ligação sai da internet?

A criptografia, o identificador de chamadas e os números que você pode discar mudam no gateway. O WebRTC criptografa o áudio do seu navegador até o provedor[3], mas depois do gateway ele segue como uma ligação telefônica comum, então uma ligação para um número nunca tem criptografia de ponta a ponta. As ligações entre apps nunca chegam a um gateway, e é assim que o WhatsApp consegue criptografá-las de ponta a ponta[32].

Ligação entre apps x ligação para um número de telefone
PerguntaLigação entre apps (WhatsApp Web, Meet)Ligação para um número (discador web)
Quem você alcança?Pessoas no mesmo app, ou convidados que abrem um link de ligação[44]Fixos e celulares nos países que o provedor conecta[5]
Quanto custa?Nada no WhatsApp Web[4]Por minuto, por exemplo R$ 0,11 para os EUA no TwinPhone[10]
Tem criptografia de ponta a ponta?Sim no WhatsApp[32]; opcional nas ligações do Meet entre contas pessoais[49]Não: criptografada até o provedor, depois vale a segurança da própria operadora[34]
O que a outra pessoa vê?A sua conta naquele appO número que o serviço envia: um número compartilhado no PopTox[41], o seu próprio número no Yolla, segundo a página inicial dele[50], e um número compartilhado, alugado ou verificado no TwinPhone[16]
Dá para ligar para números de emergência?Não no WhatsApp[51]Não no TwinPhone[29] nem no Google Voice grátis[27]
A outra pessoa precisa de internet?Sim, e do mesmo appNão, basta um telefone comum[5]

Verificado em .

O TwinPhone, patrocinador deste site, descreve a mesma ponte na sua explicação sobre ligações pelo navegador: o trecho do navegador é criptografado e depois conectado à rede telefônica pública, onde vale o modelo de segurança da operadora de quem recebe[34]. Já a página inicial do PopTox anuncia criptografia WebRTC de ponta a ponta[39], algo que uma ligação que termina numa linha telefônica não pode ter.

O identificador de chamadas, as ligações de emergência e os endereços IP que o WebRTC pode revelar[52] são questões de segurança; minhas verificações de privacidade e segurança respondem a elas serviço por serviço.

Neste guia

Perguntas frequentes

O WebRTC é grátis?

Sim. Os navegadores incluem o WebRTC como recurso sem royalties[7], e o projeto de referência é de código aberto, apoiado pela Apple, pelo Google, pela Microsoft e pela Mozilla[1]. Ninguém paga para usá-lo dentro de uma aba. O que custa dinheiro é chegar a um número de telefone, porque a rede dona do número cobra pela entrega da ligação[6]. É por isso que os discadores web cobram por minuto, enquanto as ligações entre apps são grátis.

A ligação por WebRTC é ponto a ponto?

Pode ser. O WebRTC permite que dois navegadores troquem áudio diretamente, ponto a ponto (peer-to-peer), sem plug-ins[22], mas quando um roteador ou firewall bloqueia o caminho direto, um servidor TURN retransmite o áudio[13]. Uma ligação para um número de telefone nunca é ponto a ponto: o seu navegador se conecta ao provedor, cujo gateway converte o fluxo num sinal telefônico comum antes que ele chegue ao número que você discou[5].

Quais sites e apps usam WebRTC para ligações?

A maioria dos serviços que ligam a partir de uma aba. Discadores web como o PopTox e o TwinPhone dizem isso na documentação[14][16], assim como sistemas telefônicos empresariais como o Ringover[53] e o JustCall[54]. O cliente web de código aberto do Telegram só ativa as ligações onde o navegador suporta WebRTC[55].

Preciso instalar alguma coisa para fazer ligação pelo navegador?

Não. O WebRTC faz parte do navegador, então as ligações não precisam de plug-in nem de software extra[22]. Você precisa de um navegador atualizado, um microfone e conexão com a internet; o TwinPhone, por exemplo, cita Chrome, Edge, Firefox, Brave e Safari em computadores e celulares[16]. A única coisa que você concede é o acesso ao microfone, que o navegador pede site por site[11].

Quanto de banda ou de dados uma ligação pelo navegador consome?

Pouco. Para o Google Voice, o Google pede no mínimo 32 kbps por participante da ligação e recomenda mais de 50 kbps para uma boa qualidade[56]. A 50 kbps, uma hora de áudio num sentido dá cerca de 22 MB. O Opus, o codec preferido dos navegadores[8], pode descer a 6 kbit/s para fala em banda estreita[12].

A ligação pelo navegador tem criptografia de ponta a ponta?

Só entre usuários do mesmo app, e só quando o app diz isso: o WhatsApp criptografa as ligações de ponta a ponta[32]. Uma ligação para um número de telefone não pode ter, porque o gateway do provedor a transforma numa ligação telefônica comum. O WebRTC a criptografa do seu navegador até o provedor[3], e o TwinPhone, por exemplo, diz que o trecho final na operadora segue o modelo de segurança da operadora de quem recebe[34].

Por que ligar para celular custa mais do que ligar para fixo?

Um dos motivos é a tarifa que a rede de destino cobra para entregar a ligação[6]: as redes móveis podem cobrar mais. Na União Europeia, o teto é de R$ 0,012 por minuto para celulares contra R$ 0,004 para fixos[6][6]. As tabelas de preço ao consumidor mostram a mesma diferença: o TwinPhone lista fixos do Reino Unido a R$ 0,33 e celulares do Reino Unido a R$ 0,65 por minuto[10].

O navegador consegue receber ligações?

Só se o serviço der a você um número de telefone: o Google Voice toca no navegador enquanto você está conectado com a janela aberta[36], e um número alugado do TwinPhone nos EUA, no Canadá ou em Porto Rico toca na aba[16] a R$ 0,11 por minuto[33]. O Yolla Web só faz ligações, não recebe[38], e o PopTox mostra um único identificador compartilhado para todos[41]; qual número a sua ligação mostra, e se dá para retornar, depende do serviço.

Por que o navegador pede o meu microfone?

Porque uma página web não tem acesso ao microfone até você conceder, e só numa página HTTPS segura[2]. O Chrome oferece permitir o site durante a visita, só desta vez ou nunca, e lista os sites permitidos e bloqueados nas configurações[11]. No Mac, o próprio navegador também precisa de permissão de microfone nos Ajustes do Sistema[57], e no Windows os apps de desktop, inclusive os navegadores, precisam ter o acesso ao microfone ativado[58].

Como o WebRTC funciona?

O WebRTC faz três trabalhos dentro do navegador. Ele pega o microfone, só numa página HTTPS e só depois que você permite[2]. Ele encontra um caminho de rede até a outra ponta e, se um roteador ou firewall bloqueia a conexão direta, um servidor TURN retransmite o áudio[13]. Depois ele comprime a sua voz, de preferência com Opus[8], e a criptografa com SRTP[3]. Nos padrões que li, o estabelecimento da ligação, a sinalização, fica a cargo de cada serviço[19].

O que é ligação SIP?

Ligação SIP é uma ligação pela internet estabelecida com o SIP, o Session Initiation Protocol: o padrão da IETF para criar, alterar e encerrar sessões como ligações telefônicas pela internet[21]. Softphones como o MicroSIP o usam para se conectar a qualquer provedor SIP ou sistema telefônico de escritório[23], entrando com um servidor, um login e uma senha do provedor[59]. Uma página web pode rodar SIP sobre WebSocket[20], mas nenhum dos discadores web para o consumidor que li diz se o teclado dele faz isso. Mais em o que é uma conta SIP.

O que é uma ligação VoIP?

Uma ligação VoIP é uma ligação telefônica feita pela internet: VoIP significa Voice over Internet Protocol, voz sobre protocolo de internet[5]. O serviço transforma a sua voz num sinal digital que trafega online e, se você disca para um número de telefone comum, ele é convertido num sinal telefônico normal antes de chegar[5]. Dá para fazer uma de um computador, de um telefone VoIP ou de um telefone comum ligado a um adaptador[5], então uma ligação de uma aba do navegador também é VoIP. A pessoa para quem você liga não precisa de nenhum equipamento especial[5].

Existe serviço VoIP no navegador para ligar para números de telefone?

Sim, vários. No meu ranking para um leitor dos EUA, o TextNow vem em primeiro e o Google Voice em segundo: os dois ligam de uma aba do navegador[60][37] e deixam de graça a maioria das ligações para números dos EUA e do Canadá[61][27], mas só atendem os EUA, além do Canadá no TextNow[28][62]. O TwinPhone, terceiro e patrocinador deste site, só pede um cadastro com e-mail ou conta Google, sem número de telefone[16], mas não tem plano grátis[29]. O Yolla, em quarto, cobra menos para celulares do Reino Unido[9][10].

Os preços foram convertidos para BRL pelo câmbio de 30 de outubro de 2026 (European Central Bank euro foreign exchange reference rates). Passe o cursor sobre um preço para ver o valor original cobrado pelo serviço.

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Fontes

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  57. Control access to the microphone on Mac - Apple Support · Apple · verificado em 1 de novembro de 2026
  58. Turn on app permissions for your microphone in Windows | Microsoft Support · Microsoft · verificado em 1 de novembro de 2026
  59. MicroSIP setup manual - Zadarma · Zadarma · verificado em 1 de novembro de 2026
  60. Which browsers are supported by TextNow? – TextNow Support · verificado em 1 de novembro de 2026
  61. Affordable International Calling : No Contract or Credit Check - TextNow · verificado em 1 de novembro de 2026
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