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Como funciona

Como funcionam as chamadas VoIP no browser, do WebRTC no separador ao telefone que toca

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Em resumo

Uma chamada VoIP no browser funciona com WebRTC, um conjunto de normas abertas integrado em todos os principais browsers[1]: depois de autorizar o microfone[2], a página comprime a sua voz e envia-a encriptada para o serviço de chamadas[3]. Entre dois utilizadores da mesma app, a chamada fica na internet, e é por isso que as chamadas no WhatsApp Web podem ser grátis[4]. Para chegar a um telefone fixo ou a um telemóvel, o gateway do serviço transforma a chamada numa chamada telefónica comum[5], e a rede a que o número pertence cobra ao minuto para a entregar[6]: é esse último troço que se paga.

Factos principais

O que é o WebRTC?

O WebRTC (Web Real-Time Communication) é o motor de chamadas do seu browser: uma API JavaScript e um conjunto de protocolos de comunicação que permitem a uma página web enviar áudio e vídeo em direto sem plug-in nem app à parte[7]. O W3C e a IETF tornaram-no norma oficial a 26 de janeiro de 2021[7], e todos os principais browsers o incluem[1].

O projeto WebRTC, de código aberto, é apoiado pela Apple, pela Google, pela Microsoft e pela Mozilla[1], as empresas por trás do Safari, do Chrome, do Edge e do Firefox, por isso a mesma página de marcação pode funcionar nos quatro. Os browsers incluem-no sem royalties[7], pelo que a tecnologia em si não implica nenhuma taxa de licença, nem para si nem para o serviço de chamadas.

Li as normas por trás de uma chamada no browser para perceber que partes contam quando se marca um número de telefone. São cinco:

As partes do WebRTC que uma chamada telefónica usa
ParteO que fazO que nota
Acesso ao microfone (getUserMedia)Dá à página acesso ao seu microfone, apenas numa página HTTPS e só depois de o autorizar[2]O pedido de permissão; o Chrome deixa autorizar um site enquanto o visita, só desta vez ou nunca[11]
Codecs (Opus e G.711)Comprimem a sua voz; todos os browsers têm de suportar ambos[8]Normalmente nada: o Opus vai de 6 kbit/s, para voz em banda estreita, até 510 kbit/s[12]
Encriptação (DTLS-SRTP)Encripta o áudio em todas as ligações WebRTC: o DTLS-SRTP tem de ser oferecido em todos os canais de multimédia, e o áudio sem encriptação não é permitido[3]Nada para ativar, e nada para desativar
Estabelecimento da ligação (ICE, STUN, TURN)Encontra um caminho através de routers e firewalls e retransmite o áudio por um servidor quando o caminho direto está bloqueado[13]Normalmente nada; em redes que bloqueiam ligações diretas, o áudio passa pelo servidor de retransmissão
Tons do teclado (telephone-event)Envia os dígitos de 0 a 9, * e # como eventos separados, que todos os terminais têm de saber tratar[8]Os menus telefónicos que pedem para «marcar 1» reagem ao teclado da página

Com base nas normas da IETF e do W3C e na MDN, lidas em .

Os marcadores web que ligam para números de telefone referem o WebRTC na sua própria documentação: o PopTox[14], o Globfone[15], o TwinPhone[16], o Call2Friends[17] e o webphone da Zadarma[18] dizem todos que assentam nele.

Como é que uma chamada no browser chega a um fixo ou a um telemóvel?

Através de um gateway. A página capta a sua voz, o WebRTC leva-a encriptada até ao serviço de chamadas, e o gateway do serviço transforma-a numa chamada telefónica comum, que uma operadora entrega no número que marcou. Como diz a FCC, uma chamada para um número normal é convertida num sinal telefónico normal antes de chegar ao destino[5].

Como uma chamada feita no browser chega a um telefoneO seu browser envia o áudio por WebRTC para o serviço, um gateway converte-o numa chamada telefónica normal e a rede telefónica faz tocar o número que marcou.áudio encriptadoSIPPSTNtocaO seu browserServiço (WebRTC)Gateway SIPRede telefónicaTelefone de destinoComo uma chamada feita no browser chega a um telefoneO seu browser envia o áudio por WebRTC para o serviço, um gateway converte-o numa chamada telefónica normal e a rede telefónica faz tocar o número que marcou.áudio encriptadoSIPPSTNtocaO seu browserServiço (WebRTC)Gateway SIPRede telefónicaTelefone de destino
Cinco paragens a caminho de um telefone: o seu separador, o WebRTC, o gateway do fornecedor, a rede telefónica e o aparelho.

O que acontece entre carregar em Ligar e ouvir o toque, passo a passo:

  1. A página de marcação carrega por HTTPS. Numa página sem encriptação, o browser nem sequer disponibiliza o microfone[2].
  2. Autoriza o microfone. O Chrome pergunta site a site, e um site que bloqueie não consegue fazer chamadas[11].
  3. A página sinaliza a chamada. Envia ao fornecedor o número que escreveu. O WebRTC deixa este passo a cargo de cada serviço[19]; uma opção normalizada é o SIP transportado sobre WebSocket[20].
  4. A sua voz viaja até ao fornecedor. O browser comprime-a, com o Opus como codec preferido[8], e encripta-a com SRTP[3]. Se um router bloquear o caminho direto, um servidor de retransmissão faz passar o áudio[13].
  5. O gateway entra na rede telefónica. O fornecedor converte o fluxo num sinal telefónico normal[5], usando o G.711 quando é preciso, o codec que o WebRTC partilha com os sistemas telefónicos antigos[8], e entrega a chamada a uma operadora.
  6. A rede a que o número pertence faz tocar o telefone. Cobra ao lado de quem liga pela entrega, ou terminação, da chamada[6], e a pessoa para quem liga só precisa de um telefone comum[5].

Quando a chamada cai num menu telefónico, as teclas que carrega também passam, porque todos os terminais WebRTC têm de conseguir enviar os dígitos do teclado como eventos de tom separados[8]. A metade do percurso depois do gateway, da operadora até ao aparelho, é explicada em o que é a PSTN e como encaminha uma chamada.

Qual é a diferença entre WebRTC e SIP?

O WebRTC transporta o áudio; o SIP estabelece a chamada. O WebRTC deixa deliberadamente o estabelecimento da chamada, a sinalização, a cargo de cada serviço[19]. O SIP, Session Initiation Protocol, é a norma de sinalização da IETF para criar, alterar e terminar sessões como as chamadas telefónicas pela internet[21]. Um telefone no browser pode usar os dois: WebRTC no separador e SIP do lado da rede telefónica.

WebRTC e SIP lado a lado
PerguntaWebRTCSIP
O que faz?Capta e envia o áudio e encontra um caminho na rede[13]Estabelece, altera e termina chamadas[21]
Onde funciona?Dentro do browser, sem nada para instalar[22]Em apps de softphone e nos sistemas telefónicos dos fornecedores e dos escritórios (PBX)[23]; numa página web, sobre WebSocket[20]
O áudio é encriptado?Sempre: a multimédia tem de usar SRTP[3]É opcional: o guia de configuração da Zadarma, por exemplo, apresenta o SRTP como uma definição a ativar[24]
Com que conta entra?A conta do próprio siteUma conta SIP, que uma app genérica pode receber de qualquer fornecedor SIP[23]

Com base no RFC 3261, no RFC 7118, no RFC 8827, na MDN e na documentação dos fornecedores, lidos em .

Nenhum dos marcadores web para particulares que li diz que sinalização usa o seu teclado, por isso não lhe sei dizer quais funcionam com SIP. As plataformas empresariais são mais abertas: o SIP Link do Google Voice liga ao Google Voice o contrato com a operadora e o equipamento que uma organização já tem[25], e a Zadarma oferece tanto um webphone WebRTC[18] como guias para ligar centrais telefónicas de escritório por SIP[24].

Um softphone é o primo instalado de um telefone no browser: entra com uma conta SIP em vez do login de um site. Softphones e telefones no browser comparados mostra qual serve a quem.

Porque é que as chamadas entre apps são grátis e as chamadas para números se pagam?

Porque só uma chamada para um número usa a rede de outra empresa. Uma chamada no WhatsApp Web decorre entre dois utilizadores da internet, por isso não lhe custa nada[4]. Uma chamada para um telefone fixo ou um telemóvel tem de ser entregue à operadora a que esse número pertence, e as operadoras cobram umas às outras ao minuto pela entrega, ou terminação, das chamadas nas suas redes[6].

A FCC traça a mesma linha entre os serviços VoIP que só chegam a pessoas do mesmo serviço e os que podem ligar para qualquer pessoa com um número de telefone[5]. As chamadas grátis entre apps são do primeiro tipo; um marcador web é do segundo e paga às redes telefónicas por cada minuto de chamada estabelecida.

As tarifas de terminação dependem da rede a que se chega. Na UE, estão limitadas a 0,002 € por minuto para telemóveis e a 0,0007 € para fixos[6][6], mas os limites não abrangem chamadas de números de fora da UE[6]. As tabelas de tarifas para o consumidor mostram a mesma divisão: o Yolla cobra 0,054 € por minuto para fixos do Reino Unido e 0,090 € para telemóveis do Reino Unido[9], e o Quo diz que as suas tarifas variam consoante a operadora dentro de cada país[26].

Por cima disso está o modelo de cada serviço. A partir dos EUA, quase todas as chamadas do Google Voice para números dos EUA e do Canadá são grátis[27], mas as contas pessoais só existem nos EUA[28]. O TwinPhone não tem plano grátis[29], exige um carregamento de pelo menos 8,95 € antes da primeira chamada[30] e cobra 0,11 € por minuto para telemóveis do Reino Unido[10], mais do que o Yolla.

Como cinco serviços tratam o alcance, o uso grátis, as chamadas recebidas e a encriptação, segundo o que publicavam em :

Comparação
ServiçoLiga para números de telefoneOpção grátisChamadas recebidas e identificação de chamadaPrivacidade
WhatsAppSó contactos do WhatsApp e convidados por link[31]Sim, sem limite de tempo[4]As chamadas de utilizadores do WhatsApp tocam no separador[31]Encriptação ponto a ponto[32]
TwinPhoneFixos e telemóveis, mais de 145 países[16]Não: só crédito pago, sem período de teste[29]Com um número alugado dos EUA/Canadá, 0,018 €/min[33]Encriptado em trânsito, não ponto a ponto[34]
Google VoiceNúmeros dos EUA, do Canadá e internacionais[27]Sim, no plano pessoal, a ligar a partir dos EUA[35]Sim: o seu número grátis toca no separador[36]Sem menção a ponto a ponto; a Google guarda os dados das chamadas[37]
YollaTelemóveis e fixos em todo o mundo[38]Não; chamadas grátis entre utilizadores do Yolla só na app[38]Não: só chamadas de saída[38]Ligação encriptada; sem menção a ponto a ponto[38]
PopToxTelemóveis e fixos; afirma cobrir 246 países[39]Sim: o mesmo número até 5 vezes por dia[40]Nenhuma encontrada; identificação partilhada 218-414-1141[41]O site e os termos de 2016 contradizem-se sobre a encriptação[42]

Num telemóvel, deslize a tabela para o lado para ver todas as colunas.

As opções grátis e os seus senãos estão em chamadas grátis entre apps no browser, os preços por minuto por destino em tarifas por país, e todos os serviços que avaliei em a minha comparação completa de serviços de chamadas no browser.

Como funcionam as chamadas VoIP, e uma chamada no browser é VoIP?

Sim, uma chamada no browser é VoIP, com o browser a fazer de telefone. O VoIP transforma a sua voz num sinal digital que viaja pela internet, e uma chamada para um número normal é convertida num sinal telefónico normal antes de chegar[5]. Os produtos VoIP diferem sobretudo no dispositivo: um computador, um telefone de secretária VoIP ou um telefone comum ligado a um adaptador[5] e, agora, um separador do browser.

Formas de fazer uma chamada pela internet, e onde entra o browser
Forma de ligarO que instalaCom que conta entraLiga para números de telefone?
Marcador web (Yolla Web, TwinPhone, PopTox)Nada: a página usa o WebRTC do browser[16]Uma conta no site, ou nenhuma nas chamadas grátis do PopTox[43]Sim, através do gateway do fornecedor[34]
Mensageiro num separador (WhatsApp Web, Google Meet)Nada[4]A sua conta do mensageiro ou da GoogleWhatsApp: só contactos do WhatsApp e convidados por link de chamada[31][44]; Meet: só em reuniões do Workspace[45]
App de softphone (MicroSIP)Uma app no computadorUma conta SIP de qualquer fornecedor[23]Se o fornecedor SIP vender chamadas para números
Telefone de secretária VoIP ou adaptadorUm aparelho ligado à sua linha de banda larga[5]A conta do fornecedorDepende do plano[5]
Chamadas Wi-Fi da operadoraNada; faz parte da sua linha móvel[46]O seu cartão SIM e o tarifário da operadoraSim: as suas chamadas normais passam pelo Wi-Fi em vez da rede móvel[47]

Com base em páginas da FCC, de operadoras e de fornecedores, lidas em .

Há dois sósias que nem sequer são chamadas no browser. As Chamadas Wi-Fi da operadora são uma funcionalidade do seu tarifário móvel e só funcionam se a sua operadora as oferecer[46], e o Microsoft Phone Link faz chamadas através do seu próprio telemóvel associado, com o Bluetooth ativo nos dois dispositivos[48]. Chamadas Wi-Fi ou chamada no browser explica quando faz sentido cada uma.

O VoIP em geral tem pontos fracos conhecidos: alguns serviços deixam de funcionar num corte de energia[5], e nem todos ligam diretamente para o 911[5]. VoIP ou telefone fixo em casa pesa essas vantagens e desvantagens para uma linha doméstica.

O que muda quando uma chamada sai da internet?

A encriptação, a identificação de chamada e os números para onde pode ligar mudam todos no gateway. O WebRTC encripta o áudio desde o seu browser até ao fornecedor[3], mas depois do gateway segue como uma chamada telefónica comum, por isso uma chamada para um número nunca tem encriptação ponto a ponto. As chamadas entre apps nunca chegam a um gateway, e é assim que o WhatsApp as consegue encriptar ponto a ponto[32].

Uma chamada entre apps comparada com uma chamada para um número de telefone
PerguntaChamada entre apps (WhatsApp Web, Meet)Chamada para um número (marcador web)
Para quem pode ligar?Pessoas na mesma app ou convidados que abrem um link de chamada[44]Fixos e telemóveis nos países que o fornecedor serve[5]
Quanto custa?Nada no WhatsApp Web[4]Ao minuto, por exemplo 0,018 € para os EUA no TwinPhone[10]
Tem encriptação ponto a ponto?Sim no WhatsApp[32]; opcional no Meet, em chamadas entre contas pessoais[49]Não: é encriptada até ao fornecedor e depois aplica-se a segurança da própria operadora[34]
O que vê a outra pessoa?A sua conta nessa appO número que o serviço envia: um número partilhado no PopTox[41], o seu próprio número no Yolla, segundo a página inicial[50], e um número partilhado, alugado ou verificado no TwinPhone[16]
Pode ligar para números de emergência?Não no WhatsApp[51]Não no TwinPhone[29] nem no Google Voice grátis[27]
A outra pessoa precisa de internet?Sim, e da mesma appNão, basta um telefone comum[5]

Verificado em .

O TwinPhone, que patrocina este site, descreve a mesma ponte no seu guia sobre chamadas a partir do browser: o troço do browser é encriptado e depois ligado à rede telefónica pública, onde se aplica o modelo de segurança da operadora do destinatário[34]. Já a página inicial do PopTox anuncia encriptação WebRTC ponto a ponto[39], algo que uma chamada que termina numa linha telefónica não pode ter.

A identificação de chamada, as chamadas de emergência e os endereços IP que o WebRTC pode revelar[52] são questões de segurança; as minhas verificações de privacidade e segurança respondem-lhes serviço a serviço.

Neste guia

Perguntas frequentes

O WebRTC é grátis?

Sim. Os browsers incluem o WebRTC como uma funcionalidade sem royalties[7], e o projeto de referência é de código aberto, apoiado pela Apple, pela Google, pela Microsoft e pela Mozilla[1]. Ninguém paga para o usar dentro de um separador. O que custa dinheiro é chegar a um número de telefone, porque a rede a que o número pertence cobra pela entrega da chamada[6]. É por isso que os marcadores web cobram ao minuto, enquanto as chamadas entre apps são grátis.

Uma chamada WebRTC é peer-to-peer?

Pode ser. O WebRTC permite que dois browsers troquem áudio diretamente, em peer-to-peer, sem plug-ins[22], mas quando um router ou uma firewall bloqueia o caminho direto, um servidor TURN retransmite o áudio[13]. Uma chamada para um número de telefone nunca é peer-to-peer: o seu browser liga-se ao fornecedor, cujo gateway converte o fluxo num sinal telefónico normal antes de chegar ao número que marcou[5].

Que sites e apps usam o WebRTC para fazer chamadas?

A maioria dos serviços que fazem chamadas a partir de um separador. Marcadores web como o PopTox e o TwinPhone dizem-no na sua documentação[14][16], tal como sistemas telefónicos empresariais como o Ringover[53] e o JustCall[54]. O cliente web de código aberto do Telegram só ativa as chamadas quando o browser suporta WebRTC[55].

Preciso de instalar alguma coisa para fazer chamadas pelo browser?

Não. O WebRTC faz parte do browser, por isso as chamadas não precisam de plug-in nem de software adicional[22]. Precisa de um browser atualizado, de um microfone e de uma ligação à internet; o TwinPhone, por exemplo, indica o Chrome, o Edge, o Firefox, o Brave e o Safari em computadores e telemóveis[16]. A única coisa que autoriza é o acesso ao microfone, que o browser pede site a site[11].

Quantos dados ou quanta largura de banda gasta uma chamada no browser?

Pouco. Para o Google Voice, a Google pede pelo menos 32 kbps por participante na chamada e recomenda mais de 50 kbps para uma boa qualidade[56]. A 50 kbps, uma hora de áudio num só sentido dá cerca de 22 MB. O Opus, o codec preferido dos browsers[8], pode descer até 6 kbit/s para voz em banda estreita[12].

Uma chamada no browser tem encriptação ponto a ponto?

Só entre utilizadores da mesma app, e só quando essa app o garante: o WhatsApp encripta as suas chamadas ponto a ponto[32]. Uma chamada para um número de telefone não pode tê-la, porque o gateway do fornecedor a transforma numa chamada telefónica comum. O WebRTC encripta-a desde o seu browser até ao fornecedor[3], e o TwinPhone, por exemplo, diz que o último troço, o da operadora, segue o modelo de segurança da operadora do destinatário[34].

Porque é que ligar para um telemóvel custa mais do que ligar para um fixo?

Uma das razões é o valor que a rede de destino cobra pela entrega da chamada[6]: as redes móveis podem cobrar mais. Na UE, o limite é de 0,002 € por minuto para telemóveis, contra 0,0007 € para fixos[6][6]. As tabelas de tarifas para o consumidor mostram a mesma diferença: o TwinPhone indica 0,054 € por minuto para fixos do Reino Unido e 0,11 € para telemóveis do Reino Unido[10].

Um browser pode receber chamadas telefónicas?

Só se o serviço lhe der um número de telefone: o Google Voice toca no browser enquanto tiver sessão iniciada e a janela aberta[36], e um número alugado do TwinPhone dos EUA, do Canadá ou de Porto Rico toca no separador[16] a 0,018 € por minuto[33]. O Yolla Web só faz chamadas de saída[38], e o PopTox mostra o mesmo número partilhado para toda a gente[41]; o número que a sua chamada mostra, e se lhe podem devolver a chamada, depende do serviço.

Porque é que o browser pede acesso ao microfone?

Porque uma página web não tem acesso ao microfone enquanto não o autorizar, e só numa página HTTPS segura[2]. O Chrome propõe autorizar um site enquanto o visita, só desta vez ou nunca, e mostra os sites autorizados e bloqueados nas definições[11]. Num Mac, o próprio browser também precisa de autorização para o microfone nas Definições do Sistema[57], e no Windows as apps de ambiente de trabalho, incluindo os browsers, precisam de ter o acesso ao microfone ativado[58].

Como funciona o WebRTC?

O WebRTC faz três trabalhos dentro do seu browser. Obtém o microfone, só numa página HTTPS e só depois de o autorizar[2]. Encontra um caminho de rede até ao outro lado e, se um router ou uma firewall bloquear a ligação direta, um servidor TURN retransmite o áudio[13]. Depois comprime a sua voz, de preferência com Opus[8], e encripta-a com SRTP[3]. Nas normas que li, o estabelecimento da chamada, a sinalização, fica a cargo de cada serviço[19].

O que são chamadas SIP?

As chamadas SIP são chamadas pela internet estabelecidas com o SIP, o Session Initiation Protocol: a norma do IETF para criar, alterar e terminar sessões como as chamadas telefónicas pela internet[21]. Softphones como o MicroSIP usam-no para se ligarem a qualquer fornecedor SIP ou central telefónica de escritório[23], iniciando sessão com um servidor, um nome de utilizador e uma palavra-passe dados pelo fornecedor[59]. Uma página web pode usar SIP sobre WebSocket[20], mas nenhum dos marcadores web para particulares que li diz se o seu teclado o faz. Mais em o que é uma conta SIP.

O que é uma chamada VoIP?

Uma chamada VoIP é uma chamada telefónica feita pela internet: VoIP significa Voice over Internet Protocol, voz sobre o protocolo de internet[5]. O serviço transforma a sua voz num sinal digital que viaja pela internet e, se marcar um número de telefone normal, esse sinal é convertido num sinal telefónico comum antes de chegar[5]. Pode fazê-la a partir de um computador, de um telefone VoIP ou de um telefone comum com um adaptador[5], por isso uma chamada a partir de um separador do browser também é VoIP. A pessoa para quem liga não precisa de nenhum equipamento especial[5].

Existe algum serviço VoIP no browser para ligar para números de telefone?

Sim, vários. Na minha classificação para um leitor nos EUA, o TextNow fica em primeiro e o Google Voice em segundo: ambos ligam a partir de um separador do browser[60][37] e tornam grátis a maioria das chamadas para números dos EUA e do Canadá[61][27], mas só servem os EUA, e também o Canadá no TextNow[28][62]. O TwinPhone, terceiro e patrocinador deste site, só pede um email ou um registo com Google, sem número de telefone[16], mas não tem plano grátis[29]. O Yolla, em quarto, cobra menos para telemóveis do Reino Unido[9][10].

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Fontes

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  54. Web Dialer | JustCall · verificado a 1 de novembro de 2026
  55. Telegram Web K source (official repo linked from telegram.org/apps): callSupport.ts · verificado a 1 de novembro de 2026
  56. Voice connectivity requirements - Google Workspace Admin Help · Google · verificado a 1 de novembro de 2026
  57. Control access to the microphone on Mac - Apple Support · Apple · verificado a 1 de novembro de 2026
  58. Turn on app permissions for your microphone in Windows | Microsoft Support · Microsoft · verificado a 1 de novembro de 2026
  59. MicroSIP setup manual - Zadarma · Zadarma · verificado a 1 de novembro de 2026
  60. Which browsers are supported by TextNow? – TextNow Support · verificado a 1 de novembro de 2026
  61. Affordable International Calling : No Contract or Credit Check - TextNow · verificado a 1 de novembro de 2026
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