O que é um número VoIP? Fixo e não fixo, e por que os apps o recusam

O que é um número VoIP?

Um número VoIP é um número de telefone atribuído a um serviço de voz sobre IP, e não a um chip ou a uma linha física. Ele parece qualquer outro número, e qualquer pessoa pode ligar para ele de um telefone comum. Só o caminho muda: a ligação chega até você pela internet, num app, num telefone de mesa ou numa aba do navegador.

As normas dos EUA chamam o serviço por trás dele de VoIP interconectado: voz bidirecional pela banda larga que consegue tanto receber ligações da rede telefônica comum quanto ligar para ela ^[9]. É essa conexão que separa um número VoIP de um nome de usuário num app de ligação.

Você encontra números VoIP em três lugares: linhas telefônicas residenciais de provedores como Comcast e Vonage ^[1], sistemas de telefonia empresarial como a Sonetel ^[10] e números pessoais de serviços como Google Voice, TextNow e TwinPhone ^[11][12][8]. Como a ligação chega depois até uma aba é o assunto de WebRTC, SIP e a rede telefônica.

Números VoIP fixos e não fixos

Um número VoIP fixo está ligado a um aparelho físico, como uma linha residencial da Comcast ou da Vonage. Um número VoIP não fixo é obtido on-line, não precisa de aparelho e funciona onde quer que você entre na conta. As consultas de tipo de linha, que as empresas podem fazer antes de enviar mensagens, informam os dois como tipos separados ^[1], e as regras da FCC os tratam de forma diferente para o 911 ^[13].

Um serviço que faz esse tipo de consulta vê o tipo de linha e o nome da operadora ^[1], seja qual for o código de área. A ligação por Wi-Fi da operadora é outra coisa: é uma configuração da linha do chip no seu celular ^[15], então o número continua sendo de celular. Eu comparo os dois em ligação por Wi-Fi x VoIP.

Alguns serviços de VoIP pessoal não fazem ligações de emergência de jeito nenhum; o plano gratuito do Google Voice e o TwinPhone excluem esse recurso ^[16][17]. Eu verifico quais serviços chegam ao 911, 112 ou 999 no meu guia sobre ligações de emergência pelo navegador.

Por que bancos e apps recusam números VoIP?

Porque eles usam o seu número para provar quem você é, e não só para falar com você. O Capital One exige um número de celular dos EUA registrado no seu nome, e o Login.gov confere o número em registros públicos e privados ^[2][5]. Um número VoIP não fixo pode ser aberto on-line, às vezes sem nenhum documento ^[8], então diz pouco sobre quem o usa. Essa última conclusão é minha; nenhuma dessas páginas diz isso com todas as letras.

O Login.gov é o caso revelador: ele aceita telefones fixos comuns, mas não números do tipo Google Voice ^[5], então a objeção é a prova de identidade mais fraca, não a falta de chip. Até o TwinPhone, que patrocina este site e vende números, avisa que o Telegram, os bancos e os apps de pagamento muitas vezes recusam números virtuais ^[8].

Como saber se um número é VoIP

Não pelos dígitos: um número VoIP dos EUA tem o mesmo +1 e os mesmos dez dígitos de um celular ou fixo ^[21]. A resposta vem do provedor que o emitiu, ou de uma consulta de tipo de linha como a da Twilio, que uma empresa pode fazer antes de enviar um código ^[1]. Para um número que é seu, três perguntas costumam resolver.

1. Você o conseguiu num app ou num site? Então é quase certo que seja VoIP não fixo.
2. Ele toca por um aparelho em casa, de um provedor de TV a cabo ou de internet? Isso é VoIP fixo.
3. Ele está num chip de uma operadora de celular? Então é de celular, mesmo quando o aparelho liga pela ligação por Wi-Fi ^[15].

Onde conseguir um número VoIP e quanto custa

Nos EUA, o Google Voice e o TextNow dão números pessoais de graça, e o TextNow também atende o Canadá; os outros dois serviços que verifiquei cobram pelos números. Os quatro entregam números on-line sem nenhum aparelho, que é como a Twilio define o VoIP não fixo ^[1], então nenhum é aposta segura para códigos de banco. As diferenças reais estão nos países atendidos e no que o cadastro pede.

Os termos da Sonetel limitam o uso a fins comerciais ^[29].

As ligações para um número do TwinPhone tocam numa aba do navegador ou no app para iPhone e custam R$ 0,11 por minuto do seu saldo ^[30]. Os poréns: não há plano gratuito nem crédito de teste ^[17], a recarga mínima é de R$ 54,33 ^[31], não dá para enviar mensagens de texto ^[14] e não há ligações de emergência ^[17].

Se o que você quer é uma segunda linha para as ligações do dia a dia, o meu guia sobre um segundo número compara as opções.

O que fazer quando um serviço recusa o seu número VoIP

Não tente driblar a verificação; dê ao serviço o que ele pede. Normalmente isso significa um número de celular no seu nome, ou uma opção que não exige número de telefone nenhum, como um endereço de e-mail. Estes passos seguem as páginas dos bancos e do governo que eu li.

1. Consulte a página de ajuda do serviço para ver os tipos de número aceitos; os seis listados acima publicam os deles.
2. Procure um caminho sem número de telefone: o Bank of America deixa você cadastrar um endereço de e-mail no Zelle no lugar ^[4].
3. Use um número de celular registrado no seu nome, como pede o Capital One; o Login.gov sugere outro número associado ao seu nome ^[2][5].
4. Sem nenhum outro número, entre em contato com o serviço. O conselho do Login.gov é perguntar ao órgão o que você pode fazer no lugar ^[5].

Perguntas frequentes

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