¿Qué es un número VoIP? Fijo frente a no fijo, y por qué las apps lo rechazan

¿Qué es un número VoIP?

Un número VoIP es un número de teléfono asignado a un servicio de voz sobre IP en lugar de a una tarjeta SIM o a una línea física. Parece un número cualquiera, y cualquiera puede marcarlo desde un teléfono normal. Solo cambia el recorrido: la llamada te llega por internet, en una app, en un teléfono de sobremesa o en una pestaña del navegador.

La normativa de EE. UU. llama al servicio que hay detrás VoIP interconectada: voz bidireccional por banda ancha que puede tanto recibir llamadas de la red telefónica normal como hacer llamadas a ella^[9]. Ese vínculo es lo que distingue un número VoIP de un nombre de usuario en una app de llamadas.

Los números VoIP aparecen en tres sitios: en líneas telefónicas domésticas de proveedores como Comcast y Vonage^[1], en centralitas para empresas como Sonetel^[10] y en números personales de servicios como Google Voice, TextNow y TwinPhone^[11][12][8]. Cómo llega después la llamada a una pestaña lo explico en cómo funcionan las llamadas VoIP: WebRTC, SIP y la red telefónica.

Números VoIP fijos y no fijos

Un número VoIP fijo está vinculado a un dispositivo físico, como una línea telefónica doméstica de Comcast o Vonage. Un número VoIP no fijo se obtiene por internet, no necesita ningún dispositivo y funciona allí donde inicies sesión. Las consultas de tipo de línea, que las empresas pueden hacer antes de enviar SMS, los identifican como tipos distintos^[1], y las normas de la FCC los tratan de forma diferente para el 911^[13].

Un servicio que hace esa consulta ve el tipo de línea y el nombre del operador^[1], sea cual sea el prefijo. Las llamadas Wi-Fi del operador son otra cosa: son un ajuste de la línea SIM de tu teléfono^[15], así que el número sigue siendo móvil. Comparo las dos cosas en llamadas Wi-Fi frente a VoIP.

Algunos servicios VoIP personales no permiten ninguna llamada de emergencia; el plan gratuito de Google Voice y TwinPhone las excluyen^[16][17]. Reviso qué servicios llegan al 112, al 911 o al 999 en mi guía sobre llamadas de emergencia desde el navegador.

¿Por qué los bancos y las apps rechazan los números VoIP?

Porque usan tu número para demostrar quién eres, no solo para localizarte. Capital One pide un número móvil de EE. UU. registrado a tu nombre, y Login.gov contrasta el número con registros públicos y privados^[2][5]. Un número VoIP no fijo se puede contratar por internet, a veces sin presentar ningún documento^[8], así que dice poco de su titular. Este último paso es interpretación mía; ninguna de esas páginas lo dice explícitamente.

Login.gov es el caso revelador: acepta fijos normales, pero no números del tipo de Google Voice^[5], así que lo que se objeta es una prueba de identidad más débil, no la falta de una SIM. Incluso TwinPhone, que patrocina esta web y vende números, advierte de que Telegram, los bancos y las apps de pago suelen rechazar los números virtuales^[8].

Cómo saber si un número es VoIP

No por las cifras: un número VoIP de EE. UU. tiene el mismo +1 y los mismos diez dígitos que un móvil o un fijo^[21]. La respuesta la da el proveedor que lo emitió, o una consulta de tipo de línea como la de Twilio, que una empresa puede hacer antes de enviar un código^[1]. Si el número es tuyo, normalmente bastan tres preguntas.

1. ¿Lo conseguiste en una app o en una web? Entonces es casi seguro VoIP no fija.
2. ¿Suena a través de un aparato que tienes en casa, de un proveedor de cable o de internet? Eso es VoIP fija.
3. ¿Está en una tarjeta SIM de un operador móvil? Entonces es móvil, aunque el teléfono llame mediante las llamadas Wi-Fi^[15].

Dónde conseguir un número VoIP y cuánto cuesta

En EE. UU., Google Voice y TextNow dan números personales gratis, y TextNow también cubre Canadá; los otros dos servicios que he revisado cobran por los números. Los cuatro entregan números por internet sin ningún dispositivo, que es como Twilio define la VoIP no fija^[1], así que ninguno es una apuesta segura para los códigos bancarios. Las diferencias reales están en los países que cubren y en lo que te piden al registrarte.

Las condiciones de Sonetel limitan el uso a fines profesionales^[29].

Las llamadas a un número de TwinPhone suenan en una pestaña del navegador o en la app para iPhone y cuestan 0,018 € el minuto, que se descuentan de tu saldo^[30]. Los inconvenientes: no hay plan gratuito ni saldo de prueba^[17], la recarga mínima es de 8,95 €^[31], no se pueden enviar SMS^[14] y no permite llamadas de emergencia^[17].

Si lo que quieres es una segunda línea para las llamadas del día a día, mi guía para tener un segundo número compara las opciones.

Qué hacer si un servicio rechaza tu número VoIP

No intentes saltarte la comprobación; da al servicio lo que pide. Normalmente eso significa un número móvil a tu nombre, o una opción que no necesite número de teléfono, como una dirección de correo electrónico. Estos pasos siguen lo que dicen las páginas de los bancos y los organismos públicos que he leído.

1. Consulta en la página de ayuda del servicio qué tipos de número acepta; los seis de arriba lo publican.
2. Busca una vía sin número de teléfono: Bank of America te deja dar de alta en Zelle una dirección de correo electrónico en su lugar^[4].
3. Usa un número móvil registrado a tu nombre, como pide Capital One; Login.gov sugiere otro número asociado a tu nombre^[2][5].
4. Si no tienes otro número, contacta con el servicio. Login.gov aconseja preguntar a la agencia qué puedes hacer en su lugar^[5].

Preguntas frecuentes

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