O que é um número VoIP? Fixo ou não fixo, e porque as apps o recusam

O que é um número VoIP?

Um número VoIP é um número de telefone atribuído a um serviço de voz sobre IP, e não a um cartão SIM ou a uma linha física. Parece um número como qualquer outro, e qualquer pessoa lhe pode ligar a partir de um telefone normal. Só o percurso muda: a chamada chega até si pela internet, numa app, num telefone de secretária ou num separador do browser.

As regras dos EUA chamam ao serviço por trás dele VoIP interligado: voz bidirecional por banda larga que consegue tanto receber chamadas da rede telefónica normal como fazer chamadas para ela ^[9]. É essa ligação que distingue um número VoIP de um nome de utilizador numa app de chamadas.

Os números VoIP aparecem em três sítios: linhas telefónicas domésticas de fornecedores como a Comcast e a Vonage ^[1], sistemas telefónicos empresariais como a Sonetel ^[10] e números pessoais de serviços como o Google Voice, o TextNow e o TwinPhone ^[11][12][8]. A forma como a chamada chega depois a um separador está explicada em WebRTC, SIP e a rede telefónica.

Números VoIP fixos e não fixos

Um número VoIP fixo está associado a um dispositivo físico, como uma linha telefónica doméstica da Comcast ou da Vonage. Um número VoIP não fixo obtém-se online, não precisa de dispositivo e funciona onde quer que inicie sessão. As consultas de tipo de linha, que as empresas podem fazer antes de enviar SMS, apresentam-nos como tipos distintos ^[1], e as regras da FCC tratam-nos de forma diferente no que toca ao 911 ^[13].

Um serviço que faça uma consulta destas vê o tipo de linha e o nome da operadora ^[1], seja qual for o indicativo. As Chamadas Wi-Fi da operadora são outra coisa: são uma definição da linha SIM do telemóvel ^[15], por isso o número continua a ser móvel. Ponho as duas coisas lado a lado em Chamadas Wi-Fi e VoIP.

Alguns serviços VoIP pessoais não têm chamadas de emergência de todo; o plano gratuito do Google Voice e o TwinPhone excluem-nas ambos ^[16][17]. Verifico que serviços chegam ao 911, ao 112 ou ao 999 no meu guia sobre chamadas de emergência a partir do browser.

Porque é que os bancos e as apps recusam números VoIP?

Porque usam o seu número para provar quem é, e não só para o contactar. O Capital One quer um número móvel dos EUA registado em seu nome, e o Login.gov confronta o número com registos públicos e privados ^[2][5]. Um número VoIP não fixo pode ser criado online, por vezes sem documentos ^[8], por isso diz pouco sobre o titular. Este último passo é a minha leitura; nenhuma destas páginas o diz explicitamente.

O Login.gov é o caso revelador: aceita fixos comuns, mas não números do tipo Google Voice ^[5], por isso a objeção é uma prova de identidade mais fraca, não a falta de um SIM. Até o TwinPhone, que patrocina este site e vende números, avisa que o Telegram, os bancos e as apps de pagamento recusam muitas vezes números virtuais ^[8].

Como saber se um número é VoIP

Não pelos dígitos: um número VoIP dos EUA tem o mesmo +1 e os mesmos dez dígitos de um telemóvel ou de um fixo ^[21]. A resposta vem do fornecedor que o emitiu, ou de uma consulta de tipo de linha como a da Twilio, que uma empresa pode fazer antes de enviar um código ^[1]. Para um número que é seu, três perguntas costumam resolver a questão.

1. Obteve-o numa app ou num site? Então é quase de certeza VoIP não fixo.
2. Toca através de uma caixa em casa, de um fornecedor de televisão por cabo ou de internet? Isso é VoIP fixo.
3. Está num cartão SIM de uma operadora móvel? Então é móvel, mesmo quando o telemóvel liga através das Chamadas Wi-Fi ^[15].

Onde obter um número VoIP e quanto custa

Nos EUA, o Google Voice e o TextNow dão números pessoais gratuitos, e o TextNow cobre também o Canadá; os outros dois serviços que verifiquei cobram pelos números. Todos os quatro atribuem números online sem dispositivo, que é como a Twilio define o VoIP não fixo ^[1], por isso nenhum é uma aposta segura para códigos bancários. As verdadeiras diferenças estão nos países abrangidos e no que o registo lhe pede.

Os termos da Sonetel limitam a utilização a fins empresariais ^[29].

As chamadas para um número TwinPhone tocam num separador do browser ou na app para iPhone e custam 0,018 € por minuto, descontados do saldo de chamadas ^[30]. As contrapartidas: não há plano gratuito nem crédito de teste ^[17], o carregamento mínimo é de 8,95 € ^[31], não envia SMS ^[14] e não faz chamadas de emergência ^[17].

Se o que procura é uma segunda linha para as chamadas do dia a dia, o meu guia sobre ter um segundo número compara as opções.

O que fazer quando um serviço recusa o seu número VoIP

Não tente contornar a verificação; dê ao serviço aquilo que ele pede. Normalmente isso significa um número móvel em seu nome, ou uma opção que não precise de número de telefone, como um endereço de e-mail. Estes passos seguem as páginas dos bancos e do governo que li.

1. Consulte a página de ajuda do serviço para ver que tipos de número aceita; os seis serviços acima publicam essa informação.
2. Procure uma via sem número de telefone: o Bank of America permite, em alternativa, registar um endereço de e-mail no Zelle ^[4].
3. Use um número móvel registado em seu nome, como pede o Capital One; o Login.gov sugere outro número associado ao seu nome ^[2][5].
4. Se não tiver outro número, contacte o serviço. O conselho do Login.gov é perguntar à entidade o que pode fazer em alternativa ^[5].

Perguntas frequentes

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