O que é um softphone e qual a diferença para um telefone web?

O que é um softphone?

Um softphone é um software que transforma um computador, tablet ou smartphone num telefone. Você instala, entra na conta de um provedor de ligações e ganha teclado de discagem, contatos, espera e transferência, usando o microfone e os alto-falantes ou um headset. As ligações trafegam pela internet como VoIP, e o provedor as conecta a telefones fixos e celulares.

Existem dois tipos. Apps de provedor funcionam só com as contas de quem os fez, como os apps da Zadarma para Windows e macOS^[6] ou o app para desktop da Aircall^[4]. Softphones SIP genéricos funcionam com qualquer provedor que forneça credenciais SIP: o MicroSIP diz que pode "se conectar a qualquer provedor SIP ou sistema PBX"^[1], e o Linphone aceita uma conta gratuita própria ou uma que você já tenha^[7].

O Skype foi o softphone que muita gente conheceu, até a Microsoft encerrá-lo em 5 de maio de 2025^[8]. O que aconteceu com o Skype e com os créditos dele é outra história.

O que é um telefone no navegador (telefone web)?

Um telefone no navegador é uma página web que funciona como telefone. Você abre o site do provedor, entra na conta, libera o microfone e disca. O WebRTC embutido no navegador leva o áudio sem plug-in nem download^[9], e o provedor faz a ponte da ligação com a rede telefônica pública. Fechou a aba, fechou o telefone.

O Yolla Web não exige download, instalação nem atualização^[10], e o TwinPhone faz o seu cadastro com um e-mail ou uma conta Google e roda nas versões atuais do Chrome, Edge, Firefox, Brave e Safari^[11]. Serviços para empresas também têm telefones web, como o app web da Quo^[12] e as ligações por WebRTC na área do cliente da Zadarma^[6].

Uma página só acessa o microfone numa conexão segura (HTTPS) e depois que você dá permissão^[13]. Receber ligações depende do serviço: o TwinPhone toca na aba do navegador ou no app para iPhone, e um dos dois precisa ficar aberto ou com a sessão iniciada^[14], enquanto o Yolla Web só faz ligações, não recebe^[10].

Softphone x telefone no navegador: o que muda de fato?

O caminho da voz é praticamente o mesmo: o áudio vai pela internet até um provedor que alcança a rede telefônica. O que muda é tudo em volta desse caminho. Comparei os pontos abaixo nas próprias páginas de ajuda dos provedores e nos padrões da IETF em 1 de novembro de 2026.

Alguns provedores oferecem os dois: a Zadarma tem apps próprios, um guia de configuração para o softphone MicroSIP, de terceiros^[2], e ligações por WebRTC na área do cliente^[6]. A questão mais ampla de app versus navegador, além dos softphones, está em ligar pelo navegador ou por um app.

O que é uma conta SIP e você precisa de uma?

Uma conta SIP é o conjunto de credenciais que permite a um telefone ou app compatível com SIP entrar na conta de um provedor: endereço do servidor, login e senha. O SIP, Session Initiation Protocol, é o padrão da IETF para iniciar e encerrar ligações^[17]. Softphones genéricos e telefones IP de mesa precisam de uma; telefones no navegador para o consumidor, como o TwinPhone, usam o próprio login por e-mail ou Google^[11].

Como configurar um softphone com uma conta SIP

1. Abra uma conta num provedor SIP. A Zadarma dá às contas novas um número SIP interno grátis e um teste de eco grátis no 4444^[19].
2. Instale um softphone SIP, como o MicroSIP^[1] ou o Linphone^[7].
3. Adicione uma conta com os três dados do provedor. No guia do MicroSIP da Zadarma, eles são o servidor sip.zadarma.com, o seu número SIP como login^[2] e a senha própria desse número^[2].
4. Salve. Se os dados estiverem certos, o status mostra Online^[2], o que significa que o app se registrou.
5. Ligue para o teste de eco e depois coloque crédito: ligações para números de telefone são cobradas^[19].

O número SIP grátis é interno à rede do provedor^[19]. Para mostrar um número de telefone de verdade a quem você liga, é preciso comprar um número virtual e defini-lo como identificador de chamadas^[20]; a Zadarma lista números em 110 países^[21].

Um telefone no navegador pode usar SIP?

Sim. Um padrão da IETF roda o SIP sobre WebSocket "para permitir o uso de SIP em implantações voltadas para a web"^[22], enquanto o WebRTC leva o áudio. Discadores web para o consumidor, como o Yolla Web e o TwinPhone, não pedem credenciais SIP; eles funcionam com contas e saldos próprios^[10][23].

Prós e contras de softphones e telefones no navegador

Além da tabela, as vantagens e desvantagens vêm de uma diferença de raiz: o softphone é uma ferramenta genérica que você mesmo configura, enquanto o telefone no navegador é o serviço de um provedor em que você entra com a sua conta. Isso deixa o softphone mais flexível e o telefone no navegador mais rápido de começar a usar. Estes são os pontos que eu levaria em conta, tirados da documentação dos próprios provedores.

Softphone

• Pró: existem clientes gratuitos: o Linphone é grátis no desktop e nas lojas de apps^[7], e o MicroSIP é de código aberto, sob a licença GNU GPL v2^[1].
• Pró: você pode trocar de provedor e continuar com o mesmo app^[1].
• Contra: um erro de digitação no servidor, no login ou na senha e ele fica offline^[2].

Telefone no navegador

• Pró: pode rodar num Chromebook ou no Linux, como o TwinPhone diz que o discador dele faz^[11].
• Contra: você fica preso à página, às tarifas e ao saldo de um único provedor.
• Contra: alguns roteadores e firewalls bloqueiam conexões WebRTC diretas, e aí o áudio passa por um servidor intermediário^[24].

Quanto custa usar cada um?

Raramente você paga pelo programa em si: o Linphone é grátis^[7], o MicroSIP é de código aberto^[1], e abrir um telefone no navegador não custa nada. Você paga pelas ligações para números de telefone e por qualquer número que alugar, e o saldo pertence à conta, não ao programa: o Yolla Web usa a mesma conta do app Yolla para celular^[10]. As tarifas por minuto publicadas por três provedores:

Por minuto, menor tarifa publicada na data da verificação. No celular, role a tabela para o lado.

As tarifas da Zadarma não incluem IVA^[25], e a partir de 10 de novembro de 2026 as ligações dela para os EUA passam a ser cobradas com mínimo de 12 segundos e depois por segundo^[30]. O TwinPhone arredonda para minutos inteiros e o crédito dele não expira^[23]; ele não tem ligações grátis nem crédito de teste^[31] e cobra mais que o Yolla por celulares do Reino Unido e da Índia^[26][28][29]. Sistemas de telefonia para empresas costumam ser vendidos por usuário: a Dialpad começa em R$ 81,49 por usuário por mês, com cobrança anual^[32].

Qual você deve usar?

Escolha pela situação, não pela tecnologia. O telefone no navegador é o caminho mais curto para algumas ligações por mês a partir de um notebook. O softphone faz sentido para quem liga o dia inteiro, já tem credenciais SIP do empregador ou de um provedor, ou quer um só app para vários provedores. Os dois podem conviver: um softphone para o trabalho e um telefone no navegador para uma ligação pessoal de vez em quando.

• Ligações ocasionais para números de verdade: um telefone no navegador pago por minuto; a minha comparação completa de serviços de ligação online lista tarifas e regras de cadastro.
• Um notebook de trabalho bloqueado, um Chromebook ou um computador emprestado: um telefone no navegador compatível com o seu navegador.
• Ligações o dia inteiro, um PBX de escritório ou trocas frequentes de provedor: um softphone com credenciais SIP, como o MicroSIP ou o Linphone.

Perguntas frequentes

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