O que é um softphone e em que difere de um telefone web?

O que é um softphone?

Um softphone é um programa que transforma um computador, um tablet ou um smartphone num telefone. Instala-o, inicia sessão num fornecedor de chamadas e fica com um teclado de marcação, contactos, chamada em espera e transferência, através do microfone e das colunas ou de uns auscultadores com microfone. As chamadas viajam pela internet em VoIP, e o fornecedor liga-as a telefones fixos e telemóveis.

Há dois tipos. As apps dos fornecedores só funcionam com as contas de quem as faz, como as apps da Zadarma para Windows e macOS^[6] ou a app de computador da Aircall^[4]. Os softphones SIP genéricos funcionam com qualquer fornecedor que emita credenciais SIP: o MicroSIP diz que se consegue «ligar a qualquer fornecedor SIP ou sistema PBX»^[1], e o Linphone aceita uma conta gratuita própria ou uma que o utilizador já tenha^[7].

O Skype foi o softphone que muita gente conheceu, até a Microsoft o desativar a 5 de maio de 2025^[8]. O que aconteceu ao Skype e ao seu crédito é outra história.

O que é um telefone no browser (telefone web)?

Um telefone no browser é uma página web que funciona como telefone. Abre o site do fornecedor, inicia sessão, autoriza o microfone e marca o número. O WebRTC integrado no browser transporta o áudio sem plug-ins nem transferências^[9], e o fornecedor liga a chamada à rede telefónica pública. Fecha o separador e o telefone fecha-se com ele.

O Yolla Web não precisa de transferência, instalação nem atualização^[10], e o TwinPhone faz o registo com e-mail ou conta Google e funciona nas versões atuais do Chrome, Edge, Firefox, Brave e Safari^[11]. Os serviços empresariais também têm telefones web, como a app web do Quo^[12] e as chamadas WebRTC da Zadarma a partir da área pessoal^[6].

Uma página só tem acesso ao microfone numa ligação segura (HTTPS) e depois de o utilizador o autorizar^[13]. As chamadas recebidas dependem do serviço: o TwinPhone toca no separador do browser ou na app para iPhone, e um dos dois tem de ficar aberto ou com sessão iniciada^[14], enquanto o Yolla Web só faz chamadas de saída^[10].

Softphone ou telefone no browser: o que muda realmente?

O percurso da voz é praticamente o mesmo: o áudio segue pela internet até um fornecedor que chega à rede telefónica. O que muda é tudo o que está à volta desse percurso. Comparei os pontos abaixo nas páginas de ajuda dos próprios fornecedores e nas normas do IETF em 1 de novembro de 2026.

Alguns fornecedores oferecem as duas opções: a Zadarma tem apps próprias, um guia de configuração para o MicroSIP, um softphone de terceiros^[2], e chamadas WebRTC a partir da área pessoal^[6]. A questão mais ampla de app contra browser, para além dos softphones, está em fazer chamadas no browser ou numa app.

O que é uma conta SIP e precisa de uma?

Uma conta SIP é o conjunto de credenciais que permite a um telefone ou a uma app compatível com SIP iniciar sessão num fornecedor: um endereço de servidor, um nome de utilizador e uma palavra-passe. O SIP, Session Initiation Protocol, é a norma do IETF para estabelecer e terminar chamadas^[17]. Os softphones genéricos e os telefones IP de secretária precisam de uma; os telefones no browser para consumidores, como o TwinPhone, usam o seu próprio início de sessão com e-mail ou Google^[11].

Configurar um softphone com uma conta SIP

1. Abra conta num fornecedor SIP. A Zadarma dá às contas novas um número SIP interno gratuito e um teste de eco gratuito no 4444^[19].
2. Instale um softphone SIP, como o MicroSIP^[1] ou o Linphone^[7].
3. Adicione uma conta com os três dados do fornecedor. No guia da Zadarma para o MicroSIP, são o servidor sip.zadarma.com, o seu número SIP como nome de utilizador^[2] e a palavra-passe própria desse número^[2].
4. Guarde. Se os dados estiverem certos, o estado mostra Online^[2], o que significa que a app ficou registada.
5. Ligue para o teste de eco e depois carregue crédito: as chamadas para números de telefone são pagas^[19].

O número SIP gratuito é interno à rede do fornecedor^[19]. Para mostrar um número de telefone real às pessoas para quem liga, compra um número virtual e define-o como identificação de chamada^[20]; a Zadarma tem números em 110 países^[21].

Um telefone no browser pode usar SIP?

Sim. Uma norma do IETF transporta o SIP sobre WebSocket «para permitir o uso do SIP em implementações orientadas para a web»^[22], enquanto o WebRTC transporta o áudio. Os marcadores web para consumidores, como o Yolla Web e o TwinPhone, não pedem credenciais SIP; funcionam com as suas próprias contas e saldos^[10][23].

Vantagens e desvantagens dos softphones e dos telefones no browser

Para além da tabela, os compromissos resultam de uma diferença de fundo: um softphone é uma ferramenta genérica que configura sozinho, enquanto um telefone no browser é o serviço de um fornecedor em que inicia sessão. Isso torna o softphone mais flexível e o telefone no browser mais rápido a pôr a funcionar. Estes são os pontos que eu pesaria, retirados da documentação dos próprios fornecedores.

Softphone

• Vantagem: há clientes gratuitos: o Linphone é grátis no computador e nas lojas de apps^[7], e o MicroSIP é de código aberto, sob a licença GNU GPL v2^[1].
• Vantagem: pode mudar de fornecedor e manter a mesma app^[1].
• Desvantagem: basta um erro no servidor, no nome de utilizador ou na palavra-passe para a app ficar offline^[2].

Telefone no browser

• Vantagem: pode funcionar num Chromebook ou em Linux, como o TwinPhone diz que acontece com o seu marcador^[11].
• Desvantagem: fica preso à página, às tarifas e ao saldo de um só fornecedor.
• Desvantagem: alguns routers e firewalls bloqueiam as ligações WebRTC diretas, e o áudio passa então a ser retransmitido por um servidor^[24].

Quanto custa usar cada um?

Raramente é o cliente que se paga: o Linphone é grátis^[7], o MicroSIP é de código aberto^[1] e abrir um telefone no browser não custa nada. Paga as chamadas para números de telefone e qualquer número que alugue, e o saldo pertence à conta e não ao cliente: o Yolla Web funciona com a mesma conta da app móvel do Yolla^[10]. As tarifas por minuto publicadas por três fornecedores:

Por minuto, tarifa publicada mais baixa na data da verificação. Num telemóvel, deslize a tabela para o lado.

As tarifas da Zadarma não incluem IVA^[25], e a partir de 10 de novembro de 2026 as suas chamadas para os EUA são faturadas com um mínimo de 12 segundos e depois ao segundo^[30]. O TwinPhone arredonda para minutos inteiros e o seu crédito não expira^[23]; não tem chamadas grátis nem crédito de teste^[31] e cobra mais do que o Yolla pelos telemóveis do Reino Unido e da Índia^[26][28][29]. Os sistemas telefónicos empresariais vendem-se muitas vezes por utilizador: o Dialpad começa em 13,43 € por utilizador por mês, com faturação anual^[32].

Qual deve usar?

Escolha pela situação, não pela tecnologia. Um telefone no browser é o caminho mais curto para algumas chamadas por mês a partir de um portátil. Um softphone serve para quem passa o dia ao telefone, para quem já tem credenciais SIP do empregador ou de um fornecedor, ou para quem quer uma só app para vários fornecedores. Os dois podem coexistir: um softphone para o trabalho e um telefone no browser para uma ou outra chamada pessoal.

• Chamadas ocasionais para números reais: um telefone no browser pago ao minuto; a minha comparação completa de serviços de chamadas no browser lista tarifas e regras de registo.
• Um portátil de trabalho bloqueado, um Chromebook ou um computador emprestado: um telefone no browser que suporte o seu browser.
• Chamadas o dia todo, uma central PBX de escritório ou mudanças frequentes de fornecedor: um softphone com credenciais SIP, como o MicroSIP ou o Linphone.

Perguntas frequentes

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