O seu Número Skype depois do Skype: o que acabou, o que pode reclamar e o que o substitui

O que aconteceu aos Números Skype?

Chegaram ao fim. As subscrições de chamadas e de Números Skype deixaram de ser renovadas automaticamente em 3 de abril de 2025 e duraram até ao fim do período pago; as que ainda estavam ativas em 1 de maio de 2026 foram canceladas, e os últimos números terminaram em maio de 2026 ^[3]. Até lá, um Número Skype tocava no portal web do Skype, com o browser aberto, ou no Teams (gratuito) ^[3]. Já não são vendidos números novos ^[3].

Um Número Skype era um número de telefone normal, com um país e um indicativo regional à escolha ^[8]. É por isso que perdê-lo custa: os algarismos estão nos contactos de outras pessoas e nas definições das suas outras contas.

Suporte da Microsoft, consultado em 1 de novembro de 2026. Não encontrei nenhum prazo final para os pedidos de reembolso.

O resto do encerramento está na minha cronologia da desativação do Skype.

Ainda é possível fazer a portabilidade de um Número Skype?

Não. A página da Microsoft sobre portabilidade abre agora com um aviso de que os pedidos de portabilidade de Números Skype para outro operador já não estão disponíveis ^[1]. A portabilidade era sempre iniciada pelo novo fornecedor, não pela Microsoft ^[1], e tinha de acontecer enquanto o número estava ativo. Se o seu não foi transferido antes de a subscrição terminar, perdeu esses algarismos.

• Transferido a tempo: o novo fornecedor iniciou a portabilidade ^[1], por isso é ele que gere agora o número e responde a perguntas sobre ele.
• Números suecos: tinham o fim previsto para 31 de dezembro de 2025 e podiam ser transferidos antes disso; a Microsoft diz que os clientes elegíveis podem receber reembolsos, ou vales para outros serviços Microsoft quando não for possível reembolsar ^[3].

A Microsoft não tem nenhuma alternativa para particulares: o Teams Phone «não está disponível para uso por consumidores» ^[1], e o Teams gratuito não tem planos de chamadas pagos ^[3].

É possível obter um reembolso de um Número Skype ou de Crédito Skype?

Às vezes. As subscrições que iam além de 1 de maio de 2026 foram convertidas em Crédito Skype, e o apoio ao cliente do Skype reembolsa-as em vez disso se o pedir ^[3]. A página geral de reembolsos do Skype é mais restritiva: não há reembolsos de Números Skype, porque estão em uso desde o dia da compra, e o crédito não utilizado só é reembolsado nos 14 dias seguintes à compra ^[9].

Consultado em 1 de novembro de 2026. Na UE, os reembolsos depois dos 14 dias ficam ao critério do Skype ^[9].

Pedir um reembolso ao suporte do Skype

1. Anote o saldo de crédito e as subscrições que terminaram, e não gaste o crédito convertido: o Skype diz que não pode reembolsar produtos pagos depois de usados ^[9].
2. Na página de contacto do suporte do Skype da Microsoft, escolha o problema relacionado com pagamentos, faturação ou serviços pagos ^[10].
3. Peça um reembolso «em vez de manter o Crédito Skype», que é a formulação da própria Microsoft ^[3].

Como usar num browser o Crédito Skype que sobrou?

No Skype Dial Pad, que a Microsoft ainda mantém na web, em calling.web.skype.com, e dentro do Teams (gratuito) ^[2]. Só abre para contas com crédito ativo, uma subscrição ou um Número Skype ^[2]. O crédito fica inativo ao fim de 180 dias sem uso ^[4], por isso, se o seu esteve parado esse tempo todo, reative-o antes de procurar o Dial Pad.

1. Inicie sessão em calling.web.skype.com com a conta que tem o crédito ^[2]. Em 1 de novembro de 2026, o endereço ainda abria uma página com o título Skype Dial Pad ^[11]; não iniciei sessão.
2. Se uma janela o enviar para A Minha Conta, reative lá o crédito; pode demorar até 15 minutos ^[2][4].
3. Introduza o número e selecione o botão de chamada ^[2].

Já não é possível adicionar crédito, configurar a identificação de chamadas nem enviar SMS ^[3]. Quando o saldo acabar, os serviços pré-pagos que substituíram o Crédito Skype assumem o lugar; os minutos para telemóveis do Reino Unido, por exemplo, começam nos 0,090 € no Yolla e nos 0,11 € no TwinPhone ^[12][13].

Que número pode substituir um Número Skype?

Um número novo de um serviço cuja app web toque num separador do browser, como acontecia com o portal web do Skype. Os seus algarismos antigos não podem vir consigo, por isso escolha com base em duas coisas: o país em que o número tem de estar e o sítio onde vive. O Google Voice só está disponível nos EUA ^[14], e o TextNow destina-se a quem vive nos EUA ou no Canadá ^[15].

Preços publicados, consultados em 1 de novembro de 2026. As chamadas para os cinco tocam numa app web ^{[17][29][19][30][31]}.

• Vive nos EUA ou no Canadá: o TextNow é grátis nos dois; o Google Voice é grátis só nos EUA, e obter um número do Google Voice exige verificação por telefone e uma verificação de identidade.
• Vive noutro país e quem lhe liga está nos EUA ou no Canadá: um número TwinPhone, ou um número dos EUA da Zadarma. Um número TwinPhone só toca enquanto o saldo cobrir um minuto; caso contrário, quem liga ouve o sinal de ocupado ^[19].
• Precisa de um número noutro país: Sonetel (só para uso profissional) ou Zadarma (uma central telefónica para empresas).

Escolha o número na zona onde está a maioria das pessoas que lhe ligam, para que paguem uma tarifa local, como acontecia com um Número Skype ^[8]. O que as pessoas veem quando liga varia de serviço para serviço, como explica o meu guia sobre a identificação de chamadas. E tenha um telemóvel para emergências: o TwinPhone não consegue marcar números de emergência ^[21], o plano grátis do Google Voice também não ^[32], e os termos da Sonetel excluem as chamadas de emergência ^[26]; porque é que o 911 e os números no browser não combinam tem os pormenores.

O que fazer com as pessoas que ainda ligam para o seu número antigo

Avise-as pessoalmente. O reencaminhamento de chamadas e o correio de voz acabaram com o Skype em 5 de maio de 2025 ^[3], por isso não pode deixar na linha antiga um reencaminhamento ou uma mensagem de saudação que indique o número novo a quem liga. Depois, mude o número em todos os sítios onde está escrito, por esta ordem.

1. Envie uma mensagem às pessoas e às empresas que mais lhe ligam.
2. Atualize as contas que indicam o Número Skype como contacto ou para recuperação, a começar pelo banco e pelo e-mail. Se alguma recusar o número novo, porque é que as apps recusam números VoIP explica o motivo habitual.
3. Mude a assinatura de e-mail, o site e as fichas do seu negócio em diretórios online.

Perguntas frequentes

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