Apa itu softphone, dan apa bedanya dengan telepon web?

Apa itu softphone?

Softphone adalah perangkat lunak yang mengubah komputer, tablet, atau smartphone menjadi telepon. Anda menginstalnya, masuk ke penyedia layanan telepon, lalu mendapatkan papan tombol, kontak, serta fitur tahan dan alihkan panggilan, lewat mikrofon dan speaker atau headset. Panggilan berjalan lewat internet sebagai VoIP, dan penyedia layanan menyambungkannya ke telepon rumah dan HP.

Ada dua jenis. Aplikasi penyedia hanya berfungsi dengan akun dari pembuatnya, seperti aplikasi Zadarma untuk Windows dan macOS^[6] atau aplikasi desktop Aircall^[4]. Softphone SIP umum berfungsi dengan penyedia mana pun yang menerbitkan kredensial SIP: MicroSIP menyebut dirinya bisa "terhubung ke penyedia SIP atau sistem PBX mana pun"^[1], dan Linphone menerima akun gratisnya sendiri atau akun yang Anda bawa^[7].

Skype adalah softphone yang dikenal banyak orang, sampai Microsoft mempensiunkannya pada 5 Mei 2025^[8]. Nasib Skype dan saldonya adalah cerita tersendiri.

Apa itu telepon browser (telepon web)?

Telepon browser adalah halaman web yang berfungsi sebagai telepon. Anda membuka situs penyedia layanan, masuk, mengizinkan mikrofon, lalu menekan nomor. WebRTC bawaan browser membawa audionya tanpa plug-in atau unduhan^[9], dan penyedia layanan menjembatani panggilan ke jaringan telepon publik. Tutup tabnya, dan teleponnya ikut tertutup.

Yolla Web tidak perlu diunduh, diinstal, atau diperbarui^[10], dan TwinPhone mendaftarkan Anda dengan email atau akun Google serta berjalan di Chrome, Edge, Firefox, Brave, dan Safari versi terbaru^[11]. Layanan bisnis juga punya telepon web, seperti aplikasi web Quo^[12] dan panggilan WebRTC dari area akun pribadi Zadarma^[6].

Halaman web hanya mendapat akses mikrofon lewat koneksi aman (HTTPS) dan setelah Anda mengizinkannya^[13]. Panggilan masuk bergantung pada layanannya: TwinPhone berdering di tab browser atau aplikasi iPhone-nya, dan salah satunya harus tetap terbuka atau dalam keadaan masuk^[14], sedangkan Yolla Web hanya untuk panggilan keluar^[10].

Softphone vs telepon browser: apa yang sebenarnya berbeda?

Jalur suaranya kurang lebih sama: audio dikirim lewat internet ke penyedia layanan yang menjangkau jaringan telepon. Yang berbeda adalah segala hal di sekitar jalur itu. Saya membandingkan poin-poin di bawah ini di halaman bantuan para penyedia layanan sendiri dan di standar IETF pada 1 November 2026.

Sebagian penyedia layanan menawarkan keduanya: Zadarma punya aplikasi sendiri, panduan pengaturan untuk softphone pihak ketiga MicroSIP^[2], dan panggilan WebRTC dari area akun pribadinya^[6]. Pertanyaan yang lebih luas soal aplikasi versus browser, di luar softphone, ada di telepon online lewat web atau lewat aplikasi.

Apa itu akun SIP, dan apakah Anda membutuhkannya?

Akun SIP adalah kumpulan kredensial yang memungkinkan telepon atau aplikasi yang kompatibel dengan SIP masuk ke penyedia layanan: alamat server, login, dan kata sandi. SIP, Session Initiation Protocol, adalah standar IETF untuk memulai dan mengakhiri panggilan^[17]. Softphone umum dan telepon IP meja memerlukannya; telepon browser untuk konsumen seperti TwinPhone memakai login email atau Google sendiri^[11].

Mengatur softphone dengan akun SIP

1. Buka akun di penyedia SIP. Zadarma memberi akun baru nomor SIP internal gratis dan tes gema gratis di nomor 4444^[19].
2. Instal softphone SIP, seperti MicroSIP^[1] atau Linphone^[7].
3. Tambahkan akun dengan tiga nilai dari penyedia layanan. Dalam panduan MicroSIP dari Zadarma, ketiganya adalah server sip.zadarma.com, nomor SIP Anda sebagai login^[2], dan kata sandi milik nomor itu sendiri^[2].
4. Simpan. Jika datanya benar, statusnya menunjukkan Online^[2], artinya aplikasi sudah terdaftar.
5. Telepon tes gema, lalu isi saldo: panggilan ke nomor telepon dikenai biaya^[19].

Nomor SIP gratis itu hanya berlaku di dalam jaringan penyedia layanan^[19]. Untuk menampilkan nomor telepon sungguhan kepada orang yang Anda telepon, Anda membeli nomor virtual dan menjadikannya caller ID^[20]; Zadarma mencantumkan nomor di 110 negara^[21].

Bisakah telepon browser memakai SIP?

Bisa. Sebuah standar IETF menjalankan SIP lewat WebSocket "agar SIP bisa dipakai dalam penerapan berbasis web"^[22], sementara WebRTC membawa audionya. Dialer web untuk konsumen seperti Yolla Web dan TwinPhone tidak meminta kredensial SIP; keduanya berjalan dengan akun dan saldo masing-masing^[10][23].

Kelebihan dan kekurangan softphone dan telepon browser

Di luar tabel tadi, untung ruginya berasal dari satu perbedaan mendasar: softphone adalah alat umum yang Anda atur sendiri, sedangkan telepon browser adalah layanan satu penyedia yang tinggal Anda masuki. Karena itu softphone lebih fleksibel, dan telepon browser lebih cepat untuk mulai dipakai. Inilah poin yang akan saya timbang, diambil dari dokumentasi para penyedia layanan sendiri.

Softphone

• Kelebihan: ada klien gratis: Linphone gratis di desktop dan di toko aplikasi^[7], dan MicroSIP adalah open source dengan lisensi GNU GPL v2^[1].
• Kelebihan: Anda bisa berganti penyedia layanan tanpa mengganti aplikasi^[1].
• Kekurangan: satu salah ketik di server, login, atau kata sandi, dan aplikasinya tetap offline^[2].

Telepon browser

• Kelebihan: bisa berjalan di Chromebook atau Linux, seperti yang disebut TwinPhone tentang dialernya^[11].
• Kekurangan: Anda terikat pada halaman, tarif, dan saldo satu penyedia layanan.
• Kekurangan: sebagian router dan firewall memblokir koneksi WebRTC langsung, sehingga audionya lalu diteruskan lewat server^[24].

Berapa biaya menjalankan masing-masing?

Kliennya jarang menjadi hal yang Anda bayar: Linphone gratis^[7], MicroSIP open source^[1], dan telepon browser tidak memerlukan biaya untuk dibuka. Anda membayar panggilan ke nomor telepon dan nomor yang Anda sewa, dan saldonya melekat pada akun, bukan pada klien: Yolla Web berjalan di akun yang sama dengan aplikasi seluler Yolla^[10]. Berikut tarif per menit yang dipublikasikan tiga penyedia layanan:

Per menit, tarif terendah yang dipublikasikan pada tanggal pemeriksaan. Di ponsel, geser tabel ke samping.

Tarif Zadarma belum termasuk PPN^[25], dan mulai 10 November 2026 panggilannya ke AS ditagih minimal 12 detik, lalu per detik^[30]. TwinPhone membulatkan ke atas ke menit penuh dan saldonya tidak kedaluwarsa^[23]; layanan ini tidak punya panggilan gratis atau saldo uji coba^[31] dan tarifnya ke HP Inggris dan India lebih mahal daripada Yolla^[26][28][29]. Sistem telepon bisnis sering dijual per pengguna: Dialpad mulai dari Rp 272.223 per pengguna per bulan, ditagih tahunan^[32].

Mana yang sebaiknya Anda pakai?

Pilih berdasarkan situasi, bukan teknologi. Telepon browser adalah jalan yang lebih singkat untuk beberapa panggilan sebulan dari laptop. Softphone cocok untuk menelepon seharian, untuk kredensial SIP yang sudah Anda punya dari kantor atau penyedia layanan, atau untuk satu aplikasi yang melayani beberapa penyedia. Keduanya bisa dipakai bersamaan: softphone untuk kerja dan telepon browser untuk sesekali panggilan pribadi.

• Sesekali menelepon nomor sungguhan: telepon browser dengan tarif per menit; perbandingan lengkap layanan telepon online saya mencantumkan tarif dan syarat pendaftarannya.
• Laptop kantor yang dikunci, Chromebook, atau komputer pinjaman: telepon browser yang mendukung browser Anda.
• Menelepon seharian, PBX kantor, atau sering berganti penyedia layanan: softphone dengan kredensial SIP, seperti MicroSIP atau Linphone.

Pertanyaan yang sering diajukan

Bacaan terkait

• Penjelasan

  VoIP vs telepon rumah di 2026: listrik padam, 911, biaya, dan kualitas suara

  Saya bandingkan VoIP dan telepon rumah soal listrik padam, lokasi 911, biaya bulanan, dan kualitas suara, dari aturan FCC dan standar codec per November 2026.

• Penjelasan

  Apa itu Wi-Fi Calling (telepon Wi-Fi), dan apa bedanya dengan telepon lewat browser

  Apa itu Wi-Fi Calling (telepon Wi-Fi) dari operator, bedanya dengan VoIP dan dialer browser, berapa biayanya, apakah bisa di laptop, dan kapan memakainya.

• Penjelasan

  Apa itu PSTN? Jaringan telepon publik, dan cara panggilan VoIP masuk ke dalamnya

  PSTN adalah jaringan telepon publik di balik nomor telepon rumah dan HP. Bedanya dengan VoIP, cara panggilan internet masuk ke sana, dan siapa yang dibayar.

• Penjelasan

  Apa itu nomor VoIP? Fixed vs non-fixed, dan kenapa aplikasi menolaknya

  Nomor VoIP berdering lewat internet, bukan lewat SIM. Saya jelaskan nomor fixed dan non-fixed, dan kenapa bank serta aplikasi menolaknya, per November 2026.