Cos'è un softphone e in cosa è diverso da un telefono web?

Cos'è un softphone?

Un softphone è un software che trasforma un computer, un tablet o uno smartphone in un telefono. Lo installi, accedi a un fornitore di servizi telefonici e ottieni tastierino, rubrica, attesa e trasferimento di chiamata, usando microfono e altoparlanti oppure delle cuffie. Le chiamate viaggiano su internet in VoIP, e il fornitore le collega a fissi e cellulari.

Ce ne sono di due tipi. Le app dei fornitori funzionano solo con gli account di chi le produce, come le app di Zadarma per Windows e macOS^[6] o l'app desktop di Aircall^[4]. I softphone SIP generici funzionano con qualsiasi fornitore che rilasci credenziali SIP: MicroSIP dice di potersi «collegare a qualsiasi provider SIP o sistema PBX»^[1], e Linphone accetta il suo account gratuito oppure uno che hai già^[7].

Skype era il softphone che conoscevano in molti, finché Microsoft non lo ha ritirato il 5 maggio 2025^[8]. Che fine hanno fatto Skype e il suo credito è un'altra storia.

Cos'è un telefono nel browser (telefono web)?

Un telefono nel browser è una pagina web che funziona da telefono. Apri il sito del fornitore, accedi, consenti l'uso del microfono e componi il numero. WebRTC, integrato nel browser, trasporta l'audio senza plug-in né download^[9], e il fornitore collega la chiamata alla rete telefonica pubblica. Chiudi la scheda e con lei si chiude anche il telefono.

Yolla Web non richiede download, installazione o aggiornamenti^[10], e TwinPhone ti registra con un'email o un account Google e funziona nelle versioni recenti di Chrome, Edge, Firefox, Brave e Safari^[11]. Anche i servizi per le aziende hanno telefoni web, come la web app di Quo^[12] e le chiamate WebRTC di Zadarma dall'area personale^[6].

Una pagina può usare il microfono solo su una connessione sicura (HTTPS) e dopo che lo hai consentito^[13]. Le chiamate in arrivo dipendono dal servizio: TwinPhone squilla nella sua scheda del browser o nell'app per iPhone, e una delle due deve restare aperta o con l'accesso attivo^[14], mentre Yolla Web fa solo chiamate in uscita^[10].

Softphone o telefono nel browser: cosa cambia davvero?

Il percorso della voce è più o meno lo stesso: l'audio viaggia su internet fino a un fornitore che raggiunge la rete telefonica. Cambia tutto quello che sta intorno a quel percorso. Ho confrontato i punti qui sotto nelle pagine di assistenza dei fornitori e negli standard IETF il 1 novembre 2026.

Alcuni fornitori offrono entrambe le cose: Zadarma ha app proprie, una guida per configurare il softphone di terze parti MicroSIP^[2] e le chiamate WebRTC dall'area personale^[6]. La questione più ampia, app o browser al di là dei softphone, la tratto in app per telefonare o browser: cosa scegliere.

Cos'è un account SIP e serve davvero?

Un account SIP è l'insieme di credenziali che permette a un telefono o a un'app compatibile con SIP di accedere a un fornitore: un indirizzo del server, un nome utente e una password. SIP, il Session Initiation Protocol, è lo standard IETF per avviare e chiudere le chiamate^[17]. Ne hanno bisogno i softphone generici e i telefoni IP da scrivania; i telefoni nel browser per il grande pubblico, come TwinPhone, usano un proprio accesso con email o Google^[11].

Configurare un softphone con un account SIP

1. Apri un account presso un fornitore SIP. Zadarma dà ai nuovi account un numero SIP interno gratuito e un test dell'eco gratuito al 4444^[19].
2. Installa un softphone SIP, come MicroSIP^[1] o Linphone^[7].
3. Aggiungi un account con i tre valori del fornitore. Nella guida di Zadarma per MicroSIP sono il server sip.zadarma.com, il tuo numero SIP come nome utente^[2] e la password specifica di quel numero^[2].
4. Salva. Se i dati sono corretti, lo stato diventa Online^[2], cioè l'app si è registrata.
5. Chiama il test dell'eco, poi aggiungi credito: le chiamate verso i numeri di telefono sono a pagamento^[19].

Il numero SIP gratuito è interno alla rete del fornitore^[19]. Per mostrare un vero numero di telefono a chi chiami, acquisti un numero virtuale e lo imposti come ID chiamante^[20]; Zadarma offre numeri in 110 paesi^[21].

Un telefono nel browser può usare SIP?

Sì. Uno standard IETF fa viaggiare SIP su WebSocket «per consentire l'uso di SIP in contesti orientati al web»^[22], mentre WebRTC trasporta l'audio. I dialer web per il grande pubblico come Yolla Web e TwinPhone non chiedono credenziali SIP; funzionano con account e saldo propri^[10][23].

Pro e contro di softphone e telefoni nel browser

Al di là della tabella, i compromessi nascono da una differenza di fondo: un softphone è uno strumento generico che configuri tu, mentre un telefono nel browser è il servizio di un singolo fornitore a cui accedi. Per questo il softphone è più flessibile e il telefono nel browser si avvia più in fretta. Questi sono i punti che io valuterei, presi dalla documentazione dei fornitori stessi.

Softphone

• Pro: esistono client gratuiti: Linphone è gratis su desktop e negli store^[7], e MicroSIP è open source con licenza GNU GPL v2^[1].
• Pro: puoi cambiare fornitore e tenere la stessa app^[1].
• Contro: basta un errore di battitura nel server, nel nome utente o nella password e resta offline^[2].

Telefono nel browser

• Pro: può funzionare su un Chromebook o su Linux, come TwinPhone afferma per il suo dialer^[11].
• Contro: sei legato alla pagina, alle tariffe e al saldo di un solo fornitore.
• Contro: alcuni router e firewall bloccano le connessioni WebRTC dirette, e in quel caso l'audio passa da un server di inoltro^[24].

Quanto costa usarli?

Raramente si paga il client: Linphone è gratuito^[7], MicroSIP è open source^[1] e aprire un telefono nel browser non costa nulla. Si pagano le chiamate verso i numeri di telefono e gli eventuali numeri a noleggio, e il saldo appartiene all'account, non al client: Yolla Web usa lo stesso account dell'app mobile di Yolla^[10]. Ecco le tariffe al minuto pubblicate da tre fornitori:

Al minuto, tariffa pubblicata più bassa alla data della verifica. Da smartphone, scorri la tabella di lato.

Le tariffe di Zadarma sono IVA esclusa^[25], e dal 10 novembre 2026 le sue chiamate verso gli USA vengono addebitate con un minimo di 12 secondi, poi al secondo^[30]. TwinPhone arrotonda al minuto intero e il suo credito non scade^[23]; non ha chiamate gratuite né credito di prova^[31] e costa più di Yolla verso i cellulari del Regno Unito e dell'India^[26][28][29]. I centralini aziendali si vendono spesso a postazione: Dialpad parte da 13,43 € per utente al mese, con fatturazione annuale^[32].

Quale conviene usare?

Scegli in base alla situazione, non alla tecnologia. Per qualche chiamata al mese da un portatile, il telefono nel browser è la strada più breve. Il softphone è adatto se telefoni tutto il giorno, se hai già credenziali SIP dal datore di lavoro o da un fornitore, o se vuoi un'unica app per più fornitori. I due possono convivere: un softphone per il lavoro e un telefono nel browser per qualche chiamata personale.

• Chiamate occasionali a numeri veri: un telefono nel browser a consumo; il mio confronto completo dei servizi per chiamare da internet riporta tariffe e regole di registrazione.
• Un portatile aziendale bloccato, un Chromebook o un computer in prestito: un telefono nel browser che supporti il tuo browser.
• Chiamate tutto il giorno, un centralino PBX in ufficio o cambi frequenti di fornitore: un softphone con credenziali SIP, come MicroSIP o Linphone.

Domande frequenti

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