Co to jest softphone i czym różni się od telefonu w przeglądarce?

Co to jest softphone?

Softphone to oprogramowanie, które zamienia komputer, tablet lub smartfon w telefon. Instalujesz je, logujesz się do dostawcy usług głosowych i dostajesz klawiaturę numeryczną, kontakty, zawieszanie i przekazywanie połączeń, a rozmawiasz przez mikrofon i głośniki albo zestaw słuchawkowy. Połączenia biegną przez internet jako VoIP, a dostawca łączy je z telefonami stacjonarnymi i komórkowymi.

Są dwa rodzaje. Aplikacje dostawców działają tylko z kontami ich twórców, jak aplikacje Zadarma na Windows i macOS^[6] czy desktopowa aplikacja Aircall^[4]. Uniwersalne softphone'y SIP działają z każdym dostawcą, który wydaje dane logowania SIP: MicroSIP zapewnia, że może „połączyć się z dowolnym dostawcą SIP lub centralą PBX”^[1], a Linphone przyjmuje własne darmowe konto albo konto, które przyniesiesz ze sobą^[7].

Skype był softphone'em, który znało wielu ludzi, dopóki Microsoft nie wycofał go 5 maja 2025 r.^[8] Co stało się ze Skype i środkami na koncie, to osobna historia.

Co to jest telefon w przeglądarce (web phone)?

Telefon w przeglądarce to strona internetowa, która działa jak telefon. Otwierasz stronę dostawcy, logujesz się, zezwalasz na dostęp do mikrofonu i wybierasz numer. Wbudowany w przeglądarkę WebRTC przesyła dźwięk bez wtyczek i pobierania^[9], a dostawca łączy rozmowę z publiczną siecią telefoniczną. Zamykasz kartę i telefon znika razem z nią.

Yolla Web nie wymaga pobierania, instalacji ani aktualizacji^[10], a w TwinPhone rejestrujesz się adresem e-mail lub kontem Google i dzwonisz w aktualnych wersjach Chrome, Edge, Firefoksa, Brave i Safari^[11]. Usługi dla firm też mają telefony w przeglądarce, na przykład aplikację webową Quo^[12] i połączenia WebRTC z panelu klienta Zadarma^[6].

Strona dostaje dostęp do mikrofonu tylko przez bezpieczne połączenie (HTTPS) i dopiero wtedy, gdy na to zezwolisz^[13]. Połączenia przychodzące zależą od serwisu: TwinPhone dzwoni w karcie przeglądarki lub w aplikacji na iPhone'a, z których jedna musi być otwarta lub zalogowana^[14], a Yolla Web obsługuje tylko połączenia wychodzące^[10].

Softphone a telefon w przeglądarce: co naprawdę się różni?

Droga głosu jest w dużej mierze taka sama: dźwięk płynie przez internet do dostawcy, który łączy się z siecią telefoniczną. Różni się wszystko wokół tej drogi. Poniższe punkty porównałem 1 listopada 2026 na podstawie stron pomocy samych dostawców i norm IETF.

Niektórzy dostawcy oferują jedno i drugie: Zadarma ma własne aplikacje, instrukcję konfiguracji zewnętrznego softphone'a MicroSIP^[2] i połączenia WebRTC z panelu klienta^[6]. Szerszy wybór między przeglądarką a aplikacją, wykraczający poza softphone'y, omawiam w tekście dzwonienie z przeglądarki czy aplikacje do dzwonienia.

Co to jest konto SIP i czy go potrzebujesz?

Konto SIP to zestaw danych logowania, dzięki którym telefon lub aplikacja zgodna z SIP logują się do dostawcy: adres serwera, login i hasło. SIP (Session Initiation Protocol) to norma IETF służąca do zestawiania i kończenia połączeń^[17]. Potrzebują go uniwersalne softphone'y i biurkowe telefony IP; telefony w przeglądarce dla klientów indywidualnych, takie jak TwinPhone, używają własnego logowania przez e-mail lub Google^[11].

Konfiguracja softphone'a z kontem SIP

1. Załóż konto u dostawcy SIP. Zadarma daje nowym kontom darmowy wewnętrzny numer SIP i darmowy test echa pod numerem 4444^[19].
2. Zainstaluj softphone SIP, na przykład MicroSIP^[1] albo Linphone^[7].
3. Dodaj konto z trzema wartościami od dostawcy. W instrukcji Zadarma do MicroSIP są to serwer sip.zadarma.com, twój numer SIP jako login^[2] i hasło przypisane do tego numeru^[2].
4. Zapisz. Jeśli dane są poprawne, status zmieni się na Online^[2], co oznacza, że aplikacja się zarejestrowała.
5. Zadzwoń na test echa, a potem doładuj konto: połączenia na numery telefonów są płatne^[19].

Darmowy numer SIP działa tylko wewnątrz sieci dostawcy^[19]. Żeby rozmówcy widzieli prawdziwy numer telefonu, kupujesz wirtualny numer telefonu i ustawiasz go jako numer wyświetlany przy połączeniu^[20]; Zadarma oferuje numery w 110 krajach^[21].

Czy telefon w przeglądarce może korzystać z SIP?

Tak. Norma IETF przenosi SIP przez WebSocket, „aby umożliwić użycie SIP we wdrożeniach webowych”^[22], a dźwięk przesyła WebRTC. Dialery w przeglądarce dla klientów indywidualnych, takie jak Yolla Web i TwinPhone, nie proszą o dane SIP; działają na własnych kontach i saldach^[10][23].

Zalety i wady softphone'ów i telefonów w przeglądarce

Poza tym, co pokazuje tabela, wszystkie kompromisy wynikają z jednej zasadniczej różnicy: softphone to uniwersalne narzędzie, które konfigurujesz sam, a telefon w przeglądarce to usługa jednego dostawcy, do której się logujesz. Dlatego softphone jest bardziej elastyczny, a telefon w przeglądarce szybciej uruchomisz. Oto punkty, które brałbym pod uwagę, zaczerpnięte z dokumentacji samych dostawców.

Softphone

• Zaleta: istnieją darmowe programy: Linphone jest darmowy na komputery i w sklepach z aplikacjami^[7], a MicroSIP jest otwartoźródłowy na licencji GNU GPL v2^[1].
• Zaleta: możesz zmienić dostawcę i zachować tę samą aplikację^[1].
• Wada: wystarczy jedna literówka w serwerze, loginie lub haśle, a aplikacja pozostaje offline^[2].

Telefon w przeglądarce

• Zaleta: może działać na Chromebooku lub Linuksie, jak TwinPhone deklaruje w przypadku swojego dialera^[11].
• Wada: jesteś przywiązany do strony, cennika i salda jednego dostawcy.
• Wada: niektóre routery i zapory blokują bezpośrednie połączenia WebRTC i wtedy dźwięk jest przekazywany przez serwer pośredniczący^[24].

Ile kosztuje korzystanie z każdego z nich?

Rzadko płacisz za sam program: Linphone jest darmowy^[7], MicroSIP jest otwartoźródłowy^[1], a otwarcie telefonu w przeglądarce nic nie kosztuje. Płacisz za połączenia na numery telefonów i za każdy wynajęty numer, a saldo należy do konta, nie do programu: Yolla Web działa na tym samym koncie co aplikacja mobilna Yolla^[10]. Opublikowane stawki za minutę u trzech dostawców:

Za minutę, najniższa opublikowana stawka w dniu sprawdzenia. Na telefonie przewiń tabelę w bok.

Stawki Zadarma nie obejmują VAT^[25], a od 10 listopada 2026 r. połączenia do USA są tam rozliczane z minimum 12 sekund, a potem co sekundę^[30]. TwinPhone zaokrągla w górę do pełnych minut, a jego środki nie wygasają^[23]; nie ma darmowych połączeń ani kredytu próbnego^[31] i pobiera więcej niż Yolla za połączenia z komórkami w Wielkiej Brytanii i Indiach^[26][28][29]. Firmowe systemy telefoniczne często sprzedaje się w modelu za stanowisko: Dialpad kosztuje od 59,13 zł za użytkownika miesięcznie przy płatności rocznej^[32].

Co wybrać?

Wybieraj według sytuacji, a nie technologii. Telefon w przeglądarce to krótsza droga, jeśli dzwonisz kilka razy w miesiącu z laptopa. Softphone pasuje do całodziennego dzwonienia, do danych SIP, które masz już od pracodawcy lub dostawcy, albo do jednej aplikacji obsługującej kilku dostawców. Oba mogą współistnieć: softphone do pracy, a telefon w przeglądarce do sporadycznych prywatnych rozmów.

• Sporadyczne połączenia na prawdziwe numery: telefon w przeglądarce z opłatą za minutę; moje pełne porównanie serwisów do dzwonienia przez internet zawiera stawki i zasady rejestracji.
• Zablokowany laptop służbowy, Chromebook albo pożyczony komputer: telefon w przeglądarce, który obsługuje twoją przeglądarkę.
• Całodzienne dzwonienie, biurowa centrala PBX albo częste zmiany dostawcy: softphone z danymi SIP, np. MicroSIP lub Linphone.

Najczęściej zadawane pytania

Powiązane artykuły

• Objaśnienia

  VoIP czy telefon stacjonarny w 2026 roku: awarie prądu, 911, koszty i jakość połączeń

  Porównałem VoIP i telefon stacjonarny: awarie prądu, lokalizacja przy 911, koszt i jakość według przepisów FCC i norm kodeków sprawdzonych w listopadzie 2026.

• Objaśnienia

  Czym jest dzwonienie przez Wi-Fi i czym różni się od połączenia z przeglądarki

  Czym jest operatorskie dzwonienie przez Wi-Fi, czym różni się od VoIP i dialerów w przeglądarce, ile kosztuje, czy działa na laptopie i kiedy co wybrać.

• Objaśnienia

  Co to jest PSTN? Publiczna sieć telefoniczna i droga, którą trafiają do niej połączenia VoIP

  PSTN to publiczna sieć telefoniczna, w której działają numery stacjonarne i komórkowe. Czym różni się od VoIP, jak trafiają do niej połączenia i kto zarabia.

• Objaśnienia

  Co to jest numer VoIP? Typ stacjonarny i niestacjonarny oraz powody, dla których aplikacje go odrzucają

  Numer VoIP dzwoni przez internet, a nie na kartę SIM. Wyjaśniam typy stacjonarny i niestacjonarny oraz to, czemu banki i aplikacje go odrzucają.