ما هو الهاتف البرمجي (softphone)، وكيف يختلف عن هاتف الويب؟

ما هو الهاتف البرمجي (softphone)؟

الهاتف البرمجي برنامج يحوّل الكمبيوتر أو الجهاز اللوحي أو الهاتف الذكي إلى هاتف. تثبّته، وتسجّل الدخول لدى مزوّد خدمة اتصال، فتحصل على لوحة طلب وجهات اتصال وخاصيتَي الانتظار والتحويل، عبر الميكروفون والسماعات أو سماعة الرأس. تنتقل المكالمات عبر الإنترنت بتقنية VoIP، ويوصلها المزوّد بالهواتف الأرضية والجوالات.

وهو نوعان. تطبيقات المزوّدين لا تعمل إلا مع حسابات الشركة التي أصدرتها، مثل تطبيقات Zadarma لويندوز وmacOS^[6] أو تطبيق Aircall المكتبي^[4]. والهواتف البرمجية العامة بمعيار SIP تعمل مع أي مزوّد يصدر بيانات اعتماد SIP: يقول MicroSIP إنه قادر على «الربط مع أي مزوّد SIP أو نظام PBX»^[1]، ويقبل Linphone حسابه المجاني الخاص أو حسابًا تجلبه أنت^[7].

كان Skype الهاتف البرمجي الذي يعرفه كثيرون، إلى أن أوقفته مايكروسوفت في 5 مايو 2025^[8]. أما ما آل إليه Skype ورصيده فقصة أخرى.

ما هو هاتف المتصفح (هاتف الويب)؟

هاتف المتصفح صفحة ويب تعمل كهاتف. تفتح موقع المزوّد، وتسجّل الدخول، وتسمح باستخدام الميكروفون، ثم تطلب الرقم. تنقل تقنية WebRTC المدمجة في المتصفح الصوت دون أي إضافة أو تنزيل^[9]، ويربط المزوّد المكالمة بشبكة الهاتف العامة. وحين تغلق علامة التبويب يُغلق الهاتف معها.

لا يحتاج Yolla Web إلى تنزيل أو تثبيت أو تحديث^[10]، ويتيح TwinPhone التسجيل ببريد إلكتروني أو حساب Google ويعمل في الإصدارات الحالية من Chrome وEdge وFirefox وBrave وSafari^[11]. ولخدمات الأعمال هواتف ويب أيضًا، مثل تطبيق Quo على الويب^[12] والاتصال عبر WebRTC من الحساب الشخصي في Zadarma^[6].

لا تحصل الصفحة على الميكروفون إلا عبر اتصال آمن (HTTPS) وبعد أن تسمح لها بذلك^[13]. أما المكالمات الواردة فتتوقف على الخدمة: يرنّ TwinPhone في علامة تبويب المتصفح أو في تطبيق الآيفون، ويجب أن يبقى أحدهما مفتوحًا أو مسجّل الدخول^[14]، بينما يقتصر Yolla Web على المكالمات الصادرة^[10].

الهاتف البرمجي مقابل هاتف المتصفح: ما الذي يختلف فعلًا؟

مسار الصوت متشابه إلى حد بعيد: ينتقل الصوت عبر الإنترنت إلى مزوّد يصل إلى شبكة الهاتف. أما الاختلاف ففي كل ما يحيط بهذا المسار. قارنتُ النقاط التالية في صفحات المساعدة لدى المزوّدين أنفسهم وفي معايير IETF بتاريخ 1 نوفمبر 2026.

بعض المزوّدين يقدّمون الاثنين: لدى Zadarma تطبيقاتها الخاصة، ودليل لإعداد الهاتف البرمجي MicroSIP من طرف ثالث^[2]، والاتصال عبر WebRTC من الحساب الشخصي^[6]. أما سؤال التطبيق مقابل المتصفح بمعناه الأوسع، بعيدًا عن الهواتف البرمجية، فتجده في الاتصال من المتصفح أم من التطبيق.

ما هو حساب SIP، وهل تحتاج إليه؟

حساب SIP هو مجموعة بيانات الاعتماد التي تتيح لهاتف أو تطبيق متوافق مع SIP تسجيل الدخول لدى مزوّد: عنوان خادم واسم مستخدم وكلمة مرور. وSIP، أي بروتوكول بدء الجلسات (Session Initiation Protocol)، هو معيار IETF لإنشاء المكالمات وإنهائها^[17]. تحتاج إليه الهواتف البرمجية العامة وهواتف IP المكتبية؛ أما هواتف المتصفح الموجّهة للمستهلكين مثل TwinPhone فتستخدم تسجيل الدخول الخاص بها عبر البريد الإلكتروني أو حساب Google^[11].

إعداد هاتف برمجي بحساب SIP

1. افتح حسابًا لدى مزوّد SIP. تمنح Zadarma الحسابات الجديدة رقم SIP داخليًا مجانيًا واختبار صدى مجانيًا على الرقم 4444^[19].
2. ثبّت هاتفًا برمجيًا بمعيار SIP، مثل MicroSIP^[1] أو Linphone^[7].
3. أضف حسابًا بالقيم الثلاث التي يقدّمها المزوّد. في دليل Zadarma لـ MicroSIP هي الخادم sip.zadarma.com، ورقم SIP الخاص بك اسمًا للمستخدم^[2]، وكلمة المرور الخاصة بذلك الرقم^[2].
4. احفظ الإعدادات. إذا كانت البيانات صحيحة تظهر الحالة Online^[2]، ما يعني أن التطبيق سجّل لدى الخادم.
5. اتصل باختبار الصدى، ثم اشحن رصيدًا: فالمكالمات إلى أرقام الهاتف مدفوعة^[19].

رقم SIP المجاني داخلي ضمن شبكة المزوّد^[19]. ولكي يظهر رقم هاتف حقيقي لمن تتصل بهم، تشتري رقمًا افتراضيًا وتعيّنه رقمًا لهوية المتصل^[20]؛ وتعرض Zadarma أرقامًا في 110 دول^[21].

هل يمكن لهاتف المتصفح استخدام SIP؟

نعم. يشغّل أحد معايير IETF بروتوكول SIP عبر WebSocket «لإتاحة استخدام SIP في عمليات النشر الموجّهة للويب»^[22]، بينما ينقل WebRTC الصوت. أما برامج الاتصال على الويب الموجّهة للمستهلكين مثل Yolla Web وTwinPhone فلا تطلب بيانات اعتماد SIP؛ إذ تعمل بحساباتها وأرصدتها الخاصة^[10][23].

مزايا وعيوب الهواتف البرمجية وهواتف المتصفح

بعيدًا عن الجدول، تنبع المفاضلة من فرق جوهري واحد: الهاتف البرمجي أداة عامة تضبطها بنفسك، أما هاتف المتصفح فخدمة مزوّد واحد تسجّل الدخول إليها. وهذا يجعل الهاتف البرمجي أكثر مرونة، وهاتف المتصفح أسرع في البدء. هذه هي النقاط التي أراها جديرة بالموازنة، مأخوذة من وثائق المزوّدين أنفسهم.

الهاتف البرمجي

• ميزة: توجد برامج مجانية: Linphone مجاني على الكمبيوتر وفي متاجر التطبيقات^[7]، وMicroSIP مفتوح المصدر بترخيص GNU GPL v2^[1].
• ميزة: يمكنك تغيير المزوّد والاحتفاظ بالتطبيق نفسه^[1].
• عيب: خطأ واحد في كتابة الخادم أو اسم المستخدم أو كلمة المرور يُبقيه غير متصل^[2].

هاتف المتصفح

• ميزة: يمكن أن يعمل على كروم بوك أو لينكس، كما يقول TwinPhone عن برنامج الاتصال لديه^[11].
• عيب: تبقى مرتبطًا بصفحة مزوّد واحد وأسعاره ورصيده.
• عيب: بعض أجهزة الراوتر وجدران الحماية تحجب وصلات WebRTC المباشرة، فيُمرَّر الصوت حينها عبر خادم وسيط^[24].

كم تكلّف كل طريقة عند الاستخدام؟

نادرًا ما يكون البرنامج نفسه هو ما تدفع ثمنه: Linphone مجاني^[7]، وMicroSIP مفتوح المصدر^[1]، وفتح هاتف المتصفح لا يكلّف شيئًا. ما تدفعه هو ثمن المكالمات إلى أرقام الهاتف وأي رقم تستأجره، والرصيد مرتبط بالحساب لا بالبرنامج: فـ Yolla Web يعمل على الحساب نفسه الذي يستخدمه تطبيق Yolla على الجوال^[10]. هذه أسعار الدقيقة المنشورة لدى ثلاثة مزوّدين:

للدقيقة، أدنى سعر منشور في تاريخ التحقق. على الهاتف، مرّر الجدول أفقيًا.

أسعار Zadarma لا تشمل ضريبة القيمة المضافة^[25]، واعتبارًا من 10 نوفمبر 2026 تُحتسب مكالماتها إلى الولايات المتحدة بحد أدنى 12 ثانية، ثم بالثانية^[30]. ويقرّب TwinPhone المدة إلى دقائق كاملة، ولا تنتهي صلاحية رصيده^[23]؛ ولا يقدّم مكالمات مجانية ولا رصيدًا تجريبيًا^[31]، وأسعاره للجوالات في بريطانيا والهند أعلى من أسعار Yolla^[26][28][29]. أما أنظمة هواتف الأعمال فكثيرًا ما تُباع بعدد المستخدمين: تبدأ Dialpad من 15 US$ لكل مستخدم شهريًا، مع الدفع السنوي^[32].

أيهما تستخدم؟

اختر بحسب حالتك لا بحسب التقنية. هاتف المتصفح هو الطريق الأقصر لبضع مكالمات في الشهر من اللابتوب. أما الهاتف البرمجي فيناسب الاتصال طوال اليوم، أو وجود بيانات اعتماد SIP من جهة العمل أو المزوّد، أو استخدام تطبيق واحد مع عدة مزوّدين. ويمكن الجمع بينهما: هاتف برمجي للعمل، وهاتف متصفح للمكالمات الشخصية العابرة.

• مكالمات متفرقة إلى أرقام حقيقية: هاتف متصفح بالدفع مقابل الدقيقة؛ وتعرض مقارنتي الكاملة لخدمات الاتصال عبر الإنترنت من المتصفح الأسعار وشروط التسجيل.
• لابتوب عمل مقفل، أو كروم بوك، أو كمبيوتر مستعار: هاتف متصفح يدعم متصفحك.
• الاتصال طوال اليوم، أو مقسم مكتبي (PBX)، أو تغيير المزوّد كثيرًا: هاتف برمجي ببيانات اعتماد SIP، مثل MicroSIP أو Linphone.

الأسئلة الشائعة

قراءات ذات صلة

• شروحات

  VoIP مقابل الهاتف الأرضي في 2026: انقطاع الكهرباء و911 والتكلفة وجودة المكالمات

  قارنتُ بين VoIP والهاتف الأرضي في انقطاع الكهرباء وتحديد الموقع عند الاتصال بـ 911 والتكلفة الشهرية وجودة الصوت، وفق قواعد FCC ومعايير الترميز في نوفمبر 2026.

• شروحات

  ما هي مكالمات الواي فاي، وكيف تختلف عن المكالمة من المتصفح

  ما هي مكالمات الواي فاي التي يقدمها مشغّل الجوال، وكيف تختلف عن VoIP وعن برامج الاتصال من المتصفح، وكم تكلف، وهل تعمل على اللابتوب، ومتى تختار كلًّا منهما.

• شروحات

  ما هي شبكة PSTN؟ شبكة الهاتف العامة وكيف تدخلها مكالمات VoIP

  شبكة PSTN هي شبكة الهاتف العامة المبدّلة التي تقف خلف أرقام الهاتف الأرضي والجوال. كيف تختلف عن VoIP، وكيف تصل إليها مكالمات الإنترنت، ومن يتقاضى الأجر.

• شروحات

  ما هو رقم VoIP؟ الأرقام الثابتة وغير الثابتة، ولماذا ترفضها التطبيقات

  رقم VoIP يرنّ عبر الإنترنت لا عبر الشريحة. أشرح الفرق بين الأرقام الثابتة وغير الثابتة، ولماذا ترفضها البنوك والتطبيقات، وفق قواعدها كما قرأتها في نوفمبر 2026.