Wat is een softphone, en hoe verschilt hij van een webtelefoon?

Wat is een softphone?

Een softphone is software die van een computer, tablet of smartphone een telefoon maakt. Je installeert hem, logt in bij een belaanbieder en krijgt een toetsenblok, contacten, wachtstand en doorverbinden via je microfoon en luidsprekers of een headset. Gesprekken gaan als VoIP via internet, en de aanbieder verbindt ze met vaste en mobiele nummers.

Er zijn twee soorten. Apps van aanbieders werken alleen met accounts van hun maker, zoals de apps van Zadarma voor Windows en macOS^[6] of de desktopapp van Aircall^[4]. Generieke SIP-softphones werken met elke aanbieder die SIP-gegevens uitgeeft: MicroSIP zegt dat het "verbinding kan maken met elke SIP-aanbieder of elk PBX-systeem"^[1], en Linphone accepteert zijn eigen gratis account of een account dat je zelf meebrengt^[7].

Skype was de softphone die veel mensen kenden, tot Microsoft hem op 5 mei 2025 stopzette^[8]. Wat er van Skype en het beltegoed is geworden is een ander verhaal.

Wat is een browsertelefoon (webtelefoon)?

Een browsertelefoon is een webpagina die werkt als telefoon. Je opent de site van de aanbieder, logt in, geeft toegang tot de microfoon en belt. De ingebouwde WebRTC van de browser vervoert het geluid zonder plug-in of download^[9], en de aanbieder verbindt het gesprek met het openbare telefoonnet. Sluit je het tabblad, dan sluit de telefoon mee.

Yolla Web hoef je niet te downloaden, te installeren of bij te werken^[10], en bij TwinPhone meld je je aan met e-mail of een Google-account en werkt het in actuele versies van Chrome, Edge, Firefox, Brave en Safari^[11]. Zakelijke diensten hebben ook webtelefoons, zoals de webapp van Quo^[12] en het bellen via WebRTC vanuit de persoonlijke omgeving van Zadarma^[6].

Een pagina krijgt de microfoon alleen via een beveiligde (HTTPS-)verbinding en nadat je toestemming geeft^[13]. Inkomende gesprekken hangen af van de dienst: TwinPhone gaat over in het browsertabblad of de iPhone-app, en een van beide moet open of ingelogd blijven^[14], terwijl Yolla Web alleen uitgaande gesprekken voert^[10].

Softphone of browsertelefoon: wat verschilt er echt?

Het spraakpad is grotendeels hetzelfde: geluid gaat via internet naar een aanbieder die het telefoonnet bereikt. Wat verschilt, is alles eromheen. Ik vergeleek de punten hieronder op 1 november 2026 in de eigen hulppagina's van de aanbieders en in de IETF-standaarden.

Sommige aanbieders bieden allebei: Zadarma heeft eigen apps, een installatiehandleiding voor de externe softphone MicroSIP^[2] en bellen via WebRTC vanuit de persoonlijke omgeving^[6]. De bredere vraag browser of app, ook buiten softphones, staat in bellen via de browser of via een app.

Wat is een SIP-account, en heb je er een nodig?

Een SIP-account is de set inloggegevens waarmee een SIP-compatibele telefoon of app inlogt bij een aanbieder: een serveradres, een gebruikersnaam en een wachtwoord. SIP, het Session Initiation Protocol, is de IETF-standaard om gesprekken op te zetten en te beëindigen^[17]. Generieke softphones en IP-bureautelefoons hebben er een nodig; browsertelefoons voor consumenten zoals TwinPhone gebruiken hun eigen login met e-mail of Google^[11].

Een softphone instellen met een SIP-account

1. Open een account bij een SIP-aanbieder. Zadarma geeft nieuwe accounts een gratis intern SIP-nummer en een gratis echotest op 4444^[19].
2. Installeer een SIP-softphone, zoals MicroSIP^[1] of Linphone^[7].
3. Voeg een account toe met de drie gegevens van de aanbieder. In de MicroSIP-handleiding van Zadarma zijn dat de server sip.zadarma.com, je SIP-nummer als gebruikersnaam^[2] en het eigen wachtwoord van dat nummer^[2].
4. Sla op. Kloppen de gegevens, dan toont de status Online^[2], wat betekent dat de app zich heeft geregistreerd.
5. Bel de echotest en zet daarna tegoed op je account: gesprekken naar telefoonnummers kosten geld^[19].

Het gratis SIP-nummer werkt alleen binnen het netwerk van de aanbieder^[19]. Wil je de mensen die je belt een echt telefoonnummer laten zien, dan koop je een virtueel nummer en stel je dat in als nummerweergave^[20]; Zadarma biedt nummers in 110 landen^[21].

Kan een browsertelefoon SIP gebruiken?

Ja. Een IETF-standaard laat SIP over WebSocket lopen "om SIP in webgerichte toepassingen te kunnen gebruiken"^[22], terwijl WebRTC het geluid vervoert. Webbellers voor consumenten zoals Yolla Web en TwinPhone vragen geen SIP-gegevens; ze draaien op hun eigen accounts en tegoeden^[10][23].

Voor- en nadelen van softphones en browsertelefoons

Los van de tabel komen de afwegingen voort uit één basisverschil: een softphone is een algemeen hulpmiddel dat je zelf instelt, een browsertelefoon is de dienst van één aanbieder waarbij je inlogt. Daardoor is de softphone flexibeler en heb je de browsertelefoon sneller aan de praat. Dit zijn de punten die ik zou afwegen, gehaald uit de eigen documentatie van de aanbieders.

Softphone

• Voordeel: er bestaan gratis clients: Linphone is gratis op desktop en in de appwinkels^[7], en MicroSIP is open source onder GNU GPL v2^[1].
• Voordeel: je kunt van aanbieder wisselen en dezelfde app houden^[1].
• Nadeel: één typfout in de server, de gebruikersnaam of het wachtwoord en hij blijft offline^[2].

Browsertelefoon

• Voordeel: hij kan op een Chromebook of onder Linux draaien, zoals TwinPhone over zijn beller zegt^[11].
• Nadeel: je zit vast aan de pagina, de tarieven en het tegoed van één aanbieder.
• Nadeel: sommige routers en firewalls blokkeren directe WebRTC-verbindingen, en dan loopt het geluid via een server^[24].

Wat kost elk van de twee in gebruik?

Voor de client betaal je zelden: Linphone is gratis^[7], MicroSIP is open source^[1], en een browsertelefoon openen kost niets. Je betaalt voor gesprekken naar telefoonnummers en voor een nummer dat je huurt, en het tegoed hoort bij het account, niet bij de client: Yolla Web draait op hetzelfde account als de mobiele app van Yolla^[10]. De gepubliceerde minuuttarieven van drie aanbieders:

Per minuut, laagste gepubliceerde tarief op de datum van controle. Op een telefoon scrol je zijwaarts.

De tarieven van Zadarma zijn exclusief btw^[25], en vanaf 10 november 2026 worden gesprekken naar de VS afgerekend met een minimum van 12 seconden en daarna per seconde^[30]. TwinPhone rondt af naar hele minuten en het tegoed verloopt niet^[23]; er zijn geen gratis gesprekken of proeftegoed^[31] en het rekent meer dan Yolla voor mobiele nummers in het VK en India^[26][28][29]. Zakelijke telefoonsystemen worden vaak per gebruiker verkocht: Dialpad begint bij € 13,43 per gebruiker per maand, jaarlijks gefactureerd^[32].

Welke moet je gebruiken?

Kies op basis van de situatie, niet van de techniek. Een browsertelefoon is de kortste weg voor een paar gesprekken per maand vanaf een laptop. Een softphone past bij de hele dag bellen, bij bestaande SIP-gegevens van een werkgever of aanbieder, of bij één app voor meerdere aanbieders. De twee kunnen naast elkaar bestaan: een softphone voor het werk en een browsertelefoon voor een enkel privégesprek.

• Af en toe naar echte nummers bellen: een browsertelefoon waarbij je per minuut betaalt; mijn volledige vergelijking van diensten om via internet te bellen toont tarieven en aanmeldregels.
• Een dichtgetimmerde werklaptop, een Chromebook of een geleende computer: een browsertelefoon die je browser ondersteunt.
• De hele dag bellen, een telefooncentrale op kantoor of vaak van aanbieder wisselen: een softphone met SIP-gegevens, zoals MicroSIP of Linphone.

Veelgestelde vragen

Lees ook

• Uitleg

  VoIP of vaste lijn in 2026: stroomuitval, 911, kosten en belkwaliteit

  Ik vergeleek VoIP en de vaste lijn op stroomuitval, locatie bij 911, maandkosten en belkwaliteit, met FCC-regels en codecnormen die ik in november 2026 las.

• Uitleg

  Wat bellen via wifi is, en hoe het verschilt van bellen via de browser

  Wat bellen via wifi van je provider is, hoe het verschilt van VoIP en webbellers, wat het kost, of het op een laptop werkt en wanneer je welke route kiest.

• Uitleg

  Wat is PSTN? Het openbare telefoonnet, en hoe VoIP-gesprekken erin komen

  PSTN is het openbare telefoonnet achter vaste en mobiele nummers. Hoe het verschilt van VoIP, hoe internetgesprekken erop komen en wie er dan betaald wordt.

• Uitleg

  Wat is een VoIP-nummer? Vast of niet-vast, en waarom apps het weigeren

  Een VoIP-nummer gaat via internet over, niet op een simkaart. Ik leg vaste en niet-vaste nummers uit en waarom banken en apps ze weigeren (regels van nov 2026).